行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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部署呼叫中心风险规划浅析风险定性评估
2014-01-22
为有效制定风险应对策略，我们需要在识别风险的基础上，对风险进行定量与定性的评估。通过考虑风险发生的频率，风险发生后对呼叫中心带来的影响程度，对己经识别的风险进行优先级评估。我们可以从总体出发预先设计打分机制，比如将风险概率设为1到10，某......

简述与呼叫人员间有效的内部沟通
2014-01-22
在呼叫中心内部的管理工作中，与员工之间的指导性沟通是管理沟通过程的重要一环，此种管理沟通的目的在于呼叫中心管理人员通过向员工提供建议、信息或设立标准，从而帮助员工提高工作技能或绩效;以下就以呼叫中心内部质量监控人员就监控结果与被监听员工之......

激励呼叫人员的八大措施
2014-01-22
1.目标激励目标激励是指管理者通过设置适当的工作目标，激发员工的工作动机，以达到调动员工积极性的目的。目标在心理学上通常被称为诱因，即能够满足人的需要的外在事物。由期望理论和目标激励理论可知，个体对目标看得越重要，实现的概率越大。因此，设置......

浅析呼叫人员辞退管理
2014-01-22
1.员工辞职辞职是指员工要求脱离现任职位，与组织解除劳动契约，退出组织工作的人力调整活动。辞职对企业的影响主要表现在以下几个方面： (1)工作能力或健康状况不能胜任组织工作，要求辞职时，可以减少组织负担。 (2)辞职人数保持在正常范围内，可以促进组......

呼叫中心系统实施绩效管理前需要做什么准备
2014-01-22
呼叫中心系统在实施绩效管理前可以先从以下亮点做相应的一些准备： 1.收集信息和数据需要收集和了解的信息和数据应该包括公司战略和计划，因为绩效管理的最终目的是为了实现公司的战略和计划，因此这点很重要。但是有时公司的战略和计划比较宏观，看似和自......

呼叫中心呼入电话中的步骤及服务技巧
2014-01-21
承担呼入服务工作的呼叫中心座席员通常被称为客户服务代表(CSR, customer service representative)。CSR在呼入服务中所处的角色是比较被动的，特殊情况随时可能发生，因此，对担当呼入服务的座席员在心理承受能力和心理调控能力方面有比较高的要求。尤其对......

呼叫中心座席员应如何保护公司的利益/财产安全
2014-01-21
保护公司的利益和财产是每个员工的工作职责，员工应该具备这样的使命感，那么呼叫中心员工应该如何保护公司的利益和财产的安全呢？ 1、使用者密码的保密所有的呼叫中心座席员应对自己的电话登录密码保密，让别的员工或部门知道是不允许的，违反者将会受到......

呼叫中心的客户投诉的处理和上报
2014-01-21
投诉是客户对公司的产品和服务不满的表示，既有书面的也有口头的，确保客户的投诉得到很好的解决，需要呼叫中心采取跟进措施。呼叫中心座席员收到任何投诉均应记录投诉行为并进行编号。呼叫中心座席员应尽可能处理客户的投诉案件，如案件解决无须进一步的行......

呼叫中心用户资料保护
2014-01-21
1、来自用户本身的要求对于来自用户本身的要求，处理流程应根据事先规定。通常，呼叫中心座席员在满足用户要求之前，应先验证用户的细节(如用户姓名、ID号码)，没有验证用户身份之前，呼叫中心座席员不允许提供用户的任何资料。 2、来自媒体/政府的要求......

VoIP及其常用术语
2014-01-20
VoIP (Voice over Internet Protocol)是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一......

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