行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心的价值体现最大化
2014-01-10
作为一个主要的客户接触点，呼叫中心具备极大的潜力来为其它业务单元提供有价值的信息和支持，这其中可包括对有关客户、产品、服务和流程等方面的信息。当这些信息被记录、收集、分类、整理，变成可以利用的知识之后，就可以使整个企业具备识别和满足客户期......

呼叫中心劳力资源管理
2014-01-09
劳力资源管理，即安排合适的人，合适的技能，在合适的地点合适的时间去满足实时的业务需要。呼叫中心劳力管理是属于人力资源管理的范畴，目前WFM面对的问题是高峰时段服务水平低，低谷时段人员闲置；员工离职率高、培训成本支出巨大并导致服务质量的一致性......

12345市长热线呼叫中心，百姓直通政府
2014-01-09
现在中国政府越来越关注民生了，而市民也非常关注政府政务。为了方便与市民的联系与沟通，使政府及时了解人民群众的疾苦；为了让市民有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架......

呼叫中心管理需要具有应变, 创新能力的管理
2014-01-09
近年来，呼叫中心在各行各业的应用已经十分广泛，从传统的水务、燃气企业到现在金融、电子商务、酒店商旅等行业。呼叫中心已经成为了这些企业的重要组成部门。对于这个新兴部门，呼叫中心管理就成为企业必须重视的一个问题。笔者认为，呼叫中心的管理是......

呼叫中心业务流程
2014-01-09
呼叫中心在人们的生活中已经是无处不在了，从日常生活中的煤气水电的缴费，话费服务的10086热线，到电视购物、网络购物等，人们已经接受过各类呼叫中心的服务。流程管理的观点我们并不陌生，在企业的管理中，大家都必须服务企业的业务流程。不同的企业所制定......

呼叫中心主管职责
2014-01-08
呼叫中心的运营管理是一项学问，管理者需要不断总结经验。呼叫中心管理者中，呼叫中心主管作为第一线的管理人员的座席主管，是与一线员工接触最亲密，可以说是最了解一线员工的情况，能掌握第一手员工信息、顾客信息、市场信息，对呼叫中心整体规划运营管理......

呼叫中心客户服务
2014-01-08
如今的客户互动已不再局限于单一渠道，客户服务质量也是企业比较注重的。不论企业为客户提供什么样的服务渠道，无论是电话，短信还是互联网，是客户到企业还是企业到企业，您为客户提供服务的方式将成为您脱颖而出的重要因素。全面的客户服务战略可以实现销......

呼叫中心人力资源管理部门的目标
2014-01-08
面对日益开放的市场，企业与企业之间的竞争越来越激励，人们对于产品需求不仅仅是质量的保证，服务过程和售后服务也是客户考虑的因素之一。这就要求服务中心客服代表素质必须提升。在一个对十多个国际性公司所做的研究中发现，呼叫中心的3个成功因素中，客......

订餐热线呼叫中心,订餐管理好帮手
2014-01-08
目前现在社会有几个竞争十分激烈的行业，餐饮业就是其中一个。随着时代的发展，流行趋势也在不断发展变化。如今，人们的消费标准由注重吃饱、穿暖、够用、能住变为注重吃得好、穿得漂亮、用得方便、住得舒适，消费心态由将就变为讲究，消费需求从形式到内容......

从技术角度来分析呼叫中心的发展趋势
2014-01-08
呼叫中心（CC）又名 Call Center 或客户服务中心，是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定目的而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅指传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信、以及Web上的各种文本，语音和视频呼叫等。随着......

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