行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心的发展趋势
2014-01-07
呼叫中心兴起于20世纪30年代。20世纪90年代进人中国。并曾创造出极为辉煌的成绩。未来呼叫中心产业的发展逮度将进一步加快。并将呈现出三大发展趋势。 1、由技术推动转向需求驱动呼叫中心能有今天的市场规摸。通信、计算机, CTi等技术迅速发展曾是最重要的......

呼叫中心人员管理
2014-01-07
呼叫中心管理人员断层的现象非常严重，这在某种程度上已经制约了部分呼叫中心的发展。一个成功的管理者所需的基本素质就是能够站在呼叫中心全局角度看待呼叫中心的管理，从另外一个角度来讲，呼叫中心管理的成功即在于能够将各运营关键点都玩转。普通员工......

排兵布阵——牵一点而动全身
2014-01-07
当呼叫中心做到了运营关键点之间的二维和三维管理后，就完成了呼叫中心运营管理的中级阶段，但这似乎还不能令我们自己满意。玩转运营还需要有提升行动，当将所有的运营点都能够融为一体的时候，运营就能够玩得转了。在这个阶段我们不仅需要做到能够将所......

文化对现场管理产生影响从而带动绩效变化
2014-01-07
团队文化是体现在现场氛围中的，团队文化会影响到团队中的每个人，在不同的文化影响之下会有不同的现场氛围，而工作在不同氛围中的人会实现不同的绩效目标。互相鼓励的文化会使现场形成积极上进的氛围，从而实现绩效目标。当员工之间出现了基本一致的思维模......

流程、质检的改变给现场管理带来的变化
2014-01-07
流程设定清楚了，职责分工明确了，员工按部就班工作就可以了，省去了推诿与混乱，大家工作起来都轻松多了。这是从规则上给员工以行事的依据，让员工的工作有据可依。质检是对工作质量的检查，不单单包括录音质量，也包括现场表现。将现场表现纳入质检成绩，......

深圳呼叫中心产业创新发展高峰会成功召开
2014-01-07
2012年8月8日2012助力深圳呼叫中心产业创新发展高峰会在深圳隆重召开，此次峰会由深圳呼叫中心行业协会主办，中国电信深圳分公司协办。大会吸引了深圳及周边地区的400多位呼叫中心的行业精英出席，会议围绕新技术、新理念、新视野的主题，通过论坛和展会......

呼叫中心流程质量控制的意义
2014-01-07
呼叫中心解决方案主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于： 1)保证座席代表服务的质量质量控制工作(质检)是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重......

信息时代客户服务中心的价值皈依
2014-01-07
客户服务中心是计算机电信集成技术的一个典型应用，它由人工座席和自动语音应答系统组成。具体地说，就是在计算机的控制下，通过电话，支持用户拨入服务功能，实现交互式呼叫处理的系统。简而言之，就是以电话接入为主的呼叫响应中心。客户服务中心是企业对......

呼叫系统带来高增长ROI的多个因素
2014-01-07
现代经济商业里，服务客户的过程中企业或汲取到非常多对业务和产品价值非常有益的信息和反馈，这在呼叫中心系统带给企业的优势中，若能配合好这些信息、反馈而作出统计分析和执行改善，则能为企业在呼叫中心系统的投资回报率中获得可观的飞跃！在当前的信息......

5个方面浅谈ip呼叫中心项目的成败关键
2014-01-07
IT项目的启动和实施往往离不开一整套流程监督检控，项目成败关键更凸显出环节中战略和战术的融汇交通，今天我们从5个方面浅谈一下，启动一个 IP呼叫中心的项目有哪5个关键的方面需要考量和研究的。第一面：规划远景和战略又是一套将IT引向歧途的好办法建......

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