行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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建设有特色的呼叫中心团队文化
2014-01-06
企业文化早在20世纪80年代中期兴起，但并没有受到企业的重视，但随着市场经济的日益发展和企业之间的激烈竞争日渐加剧，越来越多的企业逐渐意识到，企业文化不仅仅是企业建立并保持长久竞争力的重要因素之一，同时也是一个企业成败的关键。把部门员工的智慧......

呼叫中心是如何运行的
2014-01-03
呼叫中心的功能模块分类一、信令接入由于从网络地位来讲，呼叫中心处于市话端局的地位，因此呼叫中心接入的信令方式也遵循公共电话网的信令方式。电话信令是电话网的神经中枢，信令是各交换局在完成呼叫接续中的一种通信语言，如一个用户要求呼叫，他必须......

呼叫中心能做什么
2014-01-03
在阐述呼叫中心能做什么之前，我们首先要知道什么是呼叫中心，要对呼叫中心的概念有一个基本的了解。可能有一部分人对呼叫中心是一点都不了解的，甚至听都没有听过，还有一部分人对呼叫中心的了解应该是有一点片面，把呼叫中心纯属理解为电话服务，比如最常......

呼叫中心安全控制保护雇员的生命和安全
2014-01-03
1.对恐吓电话的处理呼叫中心座席员在接到威胁生命或公司财产的恐吓电话时应保持冷静，记下所有的细节，例如呼叫者的性别、打电话的时间、工作台的号码、谈话的细节、特殊的情况和任何与客户相关的信息。呼叫中心座席员应立即通知值班班长并收集各种各样的......

呼叫中心客户投诉的处理和上报
2014-01-03
投诉是客户对公司的产品和服务不满的表示，既有书面的也有口头的，确保客户的投诉得到很好的解决，需要呼叫中心采取跟进措施。呼叫中心座席员收到任何投诉均应记录投诉行为并进行编号。呼叫中心座席员应尽可能处理客户的投诉案件，如案件解决无须进一步的行......

呼叫中心的管理
2014-01-03
呼叫中心的根本意义就在于它应当成为企业的利润源泉，而实现这一根本性转变的关键在于管理措施的有效实施。在近几年的发展过程中，企业往往将呼叫中心看成是一个由应用软件和硬件设备组成的信息系统，较偏重的是技术和设备等硬件因素，而很少研究如何有效地......

呼叫中心人力资源计划流程
2014-01-02
话务量预测由分析过往的话务趋势开始，分析的内容包括总呼叫量、人工台话务最、人工台接听景、放弃率、接听率与平均处理时间等。透过检查过往的资料，便可以开始了解当中一些共同的特点及模式，例如星期一是整个星期中最忙的一天，而每一年中的某一个月份又会......

阐述呼叫中心风险管理
2014-01-02
风险管理，不单单是呼叫中心的任务，是任何一个企业都必须面对而且必须优先解决的问题。预防性质的风险管理，往往是保障企业顺利运营的前提条件。呼叫中心的潜在风险，除具有企业共有的风险类型之外，还有本行业所涛面对的独特风险。在阐述风险管理之前......

呼叫中心组织结构
2014-01-02
为协助呼叫中心座席员提高服务质量，同时对整个呼叫中心进行数字化管理，呼叫中心内部组织结构如图所示.......

培训效果的评估手段
2014-01-02
培训师在培训时需注意仪表，具体要求如表15-4所示。 (1)要与学员保持距离，每个人都有自己的空间，15cm-20cm属亲密关系，46cm~122cm属个人空间范畴，122cm- 166cm属社会空间范畴; (2)如需使用麦克风，应单手持麦克风; (3)如果觉得空手不适，可在手里握一支笔......

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