建设有特色的呼叫中心团队文化
发布时间: 2014/01/06
企业文化早在20世纪80年代中期兴起，但并没有受到企业的重视，但随着市场经济的日益发展和企业之间的激烈竞争日渐加剧，越来越多的企业逐渐意识到，企业文化不仅仅是企业建立并保持长久竞争力的重要因素之一，同时也是一个企业成败的关键。把部门员工的智慧集中起来，发挥员工的能动性和创造性。鉴于呼叫中心是人员密集的企业，更应该注重企业文化建设，塑造更团结的团队。
企业文化是企业在长期解决问题的过程中形成的，被组织成员认为有效而共享、并共同习得、共同遵循和自觉维系的基本信念、价值取向、思维模式和行为方式等本质特征的总和。它对于提高员工的思想道德水准，协调规范员工的行为，增强企业的凝聚力起到重要的作用。
不管企业大小，什么行业的企业都有它自己的使命和责任，这种使命感是全体员工工作奋斗的目标和方向，是企业不断发展的源泉动力。优秀的企业文化可以提升企业的竞争力，提高企业员工对企业的认同感。建设优秀的企业文化是重要的。
1、企业文化具有激励功能的作用。
现在倡导以人为本，企业文化应该把尊重人作为中心内容，塑造团结的文化氛围和价值导向能够起到精神激励作用，将员工的积极能动性和创造性充分的激发出来，使员工的能力得到充分的发挥，提高员工的自主管理和自主经营能力。
2、导向作用；这么多人能够聚在一起，都是怀着同一个梦想才来到了同一个地方，企业的文化能对员工的价值及行为取向起到引导的作用。企业价值观与企业精神，更够为企业的发展提供正确的方向。
3、品牌功能；优秀的企业文化对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用，独具特色的优秀企业文化能够产生巨大的品牌效应。品牌价值是时间的积累，也是企业文化的积累。
4、约束作用；对于那些不利于企业文化发展的不该做的行为，企业文化常常发挥了一直“软约束”的作用，能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作的意义和方法，提高员工的责任感和使命感。
目前呼叫中心普遍面临着的一下几点困难
1、呼叫中心人员年轻化，失业率高
人员密集的呼叫中心需要大量话务员，大多数呼叫中心里的客服代表比较年轻化，传统的管理制度有时失去“威严”，适时的进行一些特色的中心文化方面的建设有利于调动员工的积极性。
2、呼叫中心业务种类多
不论是通信还是银行、保险，呼叫中心的业务种类都非常多，其中客服代表所接触的业务种类非常繁杂，所以必要需要有相应的培训。竞赛等方面特色的文化建设，才能使客服代表尽快掌握、熟悉并灵活运用各种业务，从而更好的为企业工作，为客户服务。
3、众多的考核指标
呼叫中心不仅有日常的考勤、考试、话务量等考核指标，还有接通率、客户满意率等等众多的考核指标。
4、员工压力大
作为呼叫中心的员工，他们不仅仅收到各种考核指标的压力，客户的刁难等压力，他们只要步入工作岗位就像钟上的发条，弦绷的紧紧的，他们担心各种考核是否被扣分，所以面临着各方面的压力。
总总的问题看来，呼叫中心建设优秀的企业文化更重要，更能提高企业的管理运行，提高企业的竞争力。
企业文化是企业在长期解决问题的过程中形成的，被组织成员认为有效而共享、并共同习得、共同遵循和自觉维系的基本信念、价值取向、思维模式和行为方式等本质特征的总和。它对于提高员工的思想道德水准，协调规范员工的行为，增强企业的凝聚力起到重要的作用。
不管企业大小，什么行业的企业都有它自己的使命和责任，这种使命感是全体员工工作奋斗的目标和方向，是企业不断发展的源泉动力。优秀的企业文化可以提升企业的竞争力，提高企业员工对企业的认同感。建设优秀的企业文化是重要的。
1、企业文化具有激励功能的作用。
现在倡导以人为本，企业文化应该把尊重人作为中心内容，塑造团结的文化氛围和价值导向能够起到精神激励作用，将员工的积极能动性和创造性充分的激发出来，使员工的能力得到充分的发挥，提高员工的自主管理和自主经营能力。
2、导向作用；这么多人能够聚在一起，都是怀着同一个梦想才来到了同一个地方，企业的文化能对员工的价值及行为取向起到引导的作用。企业价值观与企业精神，更够为企业的发展提供正确的方向。
3、品牌功能；优秀的企业文化对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用，独具特色的优秀企业文化能够产生巨大的品牌效应。品牌价值是时间的积累，也是企业文化的积累。
4、约束作用；对于那些不利于企业文化发展的不该做的行为，企业文化常常发挥了一直“软约束”的作用，能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作的意义和方法，提高员工的责任感和使命感。
目前呼叫中心普遍面临着的一下几点困难
1、呼叫中心人员年轻化，失业率高
人员密集的呼叫中心需要大量话务员，大多数呼叫中心里的客服代表比较年轻化，传统的管理制度有时失去“威严”，适时的进行一些特色的中心文化方面的建设有利于调动员工的积极性。
2、呼叫中心业务种类多
不论是通信还是银行、保险，呼叫中心的业务种类都非常多，其中客服代表所接触的业务种类非常繁杂，所以必要需要有相应的培训。竞赛等方面特色的文化建设，才能使客服代表尽快掌握、熟悉并灵活运用各种业务，从而更好的为企业工作，为客户服务。
3、众多的考核指标
呼叫中心不仅有日常的考勤、考试、话务量等考核指标，还有接通率、客户满意率等等众多的考核指标。
4、员工压力大
作为呼叫中心的员工，他们不仅仅收到各种考核指标的压力，客户的刁难等压力，他们只要步入工作岗位就像钟上的发条，弦绷的紧紧的，他们担心各种考核是否被扣分，所以面临着各方面的压力。
总总的问题看来，呼叫中心建设优秀的企业文化更重要，更能提高企业的管理运行，提高企业的竞争力。
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