行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

浅析营销客服中心类型与管理效益
2014-01-02
知道成本在哪里及如何控制成本的同时更应知道回报在哪里，有多大。客户服务中心的效益管理指的是如何计算客户服务的回报以及如何通过多种方式增加客户服务的回报。很多企业都在谈论如何把客户服务中心从成本中心转变为利润中心，其实，客户服务中心未必都一......

叙述呼叫中心培训的内容及分类
2014-01-02
每一个呼叫中心的从业人员都认识到:培训工作不仅可以帮助队员提升技能、表现进而提升整个团队的表现和运营能力，更乘要的是，培训工作能给员工极大的激励，通过帮助员工补充不足或阶段提升，让员工始终保持高度的工作热情，也保证了团队的高度活力。培训......

如何正确认识呼叫中心的选型抉择
2014-01-02
软件选型一直是困扰企业的一大难题，如何在信息化道路上走好，那必须要了解软件选型。对于call center选型也是一样，呼叫中心是近几年信息化领域管理软件的主干力量，为企业信息化作出了很多的贡献。呼叫中心选型，服务商的项目实施经验是非常关键的。选择......

电话录音系统需要注意的八个选型重点
2014-01-02
如果是小型的电话录音或者电话个数较少且通话量不大的单位，使用外置式的USB录音设备确实是一种很经济的解决方案。USB安装简单，使用方便，无需布线! 如果需要录音的电话线路较多，并发数较大，建议客户还是选择内置式的PCI录音卡模式的电话录音系统。选择......

设计周到细分呼叫中心流程创建步骤
2014-01-02
流程是呼叫中心管理的核心之一。那么什么是流程呢?著名管理学家H.J.约翰逊认为业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。而在ISO9000的定义中认为业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或......

呼叫中心现场管理
2013-12-31
nbsp;随着行业日趋成熟，呼叫中心管理者越来越关注现场管理这一环节。任何呼叫中心中的现场管理都是十分重要的。严格的方法与合理的奖罚制度，能够确保呼叫中心良好的运营环境与积极的工作氛围，是管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通......

企业呼叫中心建设方案
2013-12-31
现代呼叫中心的应用领域越来越广泛，从早期的电信、银行、金融保险行业，到今天的物流快递、酒店商旅、电子商务等行业，呼叫中心的应用已经十分普遍。呼叫中心的技术也越来越成熟，呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。现在呼叫中心系......

呼叫中心的发展
2013-12-30
呼叫中心的定义早期的呼叫中心只是热线系统，现代的呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在中国的土......

呼叫中心为社会创造巨大效益
2013-12-19
近年全球性的经济结构调整和升级不断加速，发展现代服务业尤其是呼叫中心业务，是提升中国在国际分工体系中的地位，以及国家整体竞争力的必然选择。结合国内外各大调研机构的研判，以及我们的调研数据都标明：在国际金融危机背景下，中国地区以现代信息服......

呼叫中心培训师心理压力的成因与对策
2013-10-11
对很多非专业培训人员来讲，第一次站在讲台上授课，心理压力是非常大的。要克服及战胜这种障碍需要经历一段漫长的过程。当然，精心的课前准备应该是最有效的方法，除此以外，还有一些其他的方法也可以和大家一起来分享，如表15-3所示。 (1)要提前到达现场，......

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