如何正确认识呼叫中心的选型抉择
发布时间: 2014/01/02
软件选型一直是困扰企业的一大难题，如何在信息化道路上走好，那必须要了解软件选型。对于call center选型也是一样，呼叫中心是近几年信息化领域管理软件的主干力量，为企业信息化作出了很多的贡献。
呼叫中心选型，服务商的项目实施经验是非常关键的。选择呼叫中心，要充分了解自己企业的规模，以及厂商提供的呼叫中心适合什么样的企业规模，要切合到企业的发展需求和战略规划。
企业在确定企业规模是否匹配时要注意以下几点：
1、厂商提供的呼叫中心可以解决企业现有的业务问题。每个企业的情况都是一样的。对于集团企业来说，会有很多的分公司，且分公司的业务部门是归集团公司统一管辖的，这样一来就涉及到了跨越多个公司的业务管理。集团企业的这种需求，小型呼叫中心是没法满足要求的。这就说明了第一点。
2、呼叫中心能够适合企业涉及的不同领域。集团公司的每个分公司业务都是不同的，会涉及到不同的领域，如果为每个不同领域的子公司配一套呼叫中心系统显然对企业成本是一种挑战，从企业财务报表等方面来说也是不可行的。这就要求系统是按照定制来开发，能够适应不同的行业。
3、企业应正确认识自己所处的状况。很多企业在选择呼叫中心系统时会考虑得比较长远，甚至考虑十年后这个公司是怎么样的规模，因而迷惑了理智的呼叫中心选型。选择呼叫中心并不在于软件本身，更多在于实施。考虑得越多，会将软件的实施周期延长，反而增加了项目风险。
4、第二点主要强调集团企业的选型，对于中小型企业来说，选择呼叫中心时需要注意行业适合性。一个包含所有行业应用的呼叫中心是不利于企业信息化发展的。现在业界的一个趋势是，在原有呼叫中心系统的基础上，提供特定行业的解决方案。不同的行业之间特点不同。
- QQ：1065077389
关注聚星源科技
