行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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体验新动力 400客户电话系统趋势显著
2014-01-07
400客户电话系统是利用计算机电话集成(Computer Telephone Integration, CTI)技术建立起来的综合信息服务系统，也叫企业客户服务中心或呼叫中心系统。这一中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、售后服务、查询、订购、......

选聘策略综合观教你可靠的客服选任机制
2014-01-07
客户服务中心的生存与发展必须有高质量的人力资源，员工招聘就是为组织发展提供所必需的高质最人力资源而进行的一项重要工作，因此客户服务人员的招聘对客户服务中心来说意义重大。客户服务中心在选聘录用过程中常要面对下面一系列问题： (1)目前的人员配比......

管理无忧浅析呼叫中心人事选聘
2014-01-07
在企业中有三大资源：人力资源、物力资源和财力资源；其中最为重要的是人力资源。企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者能力的总称。在知识经济环境下，企业之间的竞争，归根到底.是企业之间人力资源优劣的竞争。企业人力资源管理是指企业对人力资......

高管看过来教您打造顶级呼叫中心系统人才机制
2014-01-07
人职匹配理论即关于人的个性特征与职业性质一致的理论。其基本思想是，个体差异是普遍存在的，每一个个体都有自己的个性特征，而一种职业由于其工作性质、环境、条件、方式的不同，对工作者的能力、知识、技能、性格、气质、心理素质等有不同的要求。进行职......

呼叫中心解决方案如何定义现场管理
2014-01-07
呼叫中心解决方案中的所阐述的现场表现是呼叫中心的门面，良好的现场掣毕舒适的工作环境、轻松的工作氛围，不仅能保证工作的顺利进行，对员工的效率提升、表现提高及身心发展都有极大的用处。成功的现场管理会促进生产力，同样，糟糕的现场表现也会降低整体......

自建型呼叫中心有哪些优势
2014-01-07
自建呼叫中心并非完全是自己开发建立一套呼叫中心系统，而是按自己的业务需求来进行个性化开发，当然可以自己开发也可以与第三方软件开发商合作。自建型呼叫中心系统更能体现个性化需求定制，满足自身的业务需求，与专业呼叫中心软件开发商合作更好，因为他们......

简述呼叫中心风险问题制定风险清单
2014-01-07
风险可大体上分为外因风险与内因风险。外因风险如自然灾害风险，停电，业务量猛增/猛减等；内因风险包括设备故障，人为风险等。常见风险如下面所示：木马后门病毒和蠕虫逻辑炸弹拒绝服务地震雷雨失火供电中断网络通信故障硬件故障大规模疾病业务......

从深圳取消城管外包看呼叫中心外包
2014-01-07
深圳即将取消城管外包，消息一出即引爆全民关注！多年来为国人逅病的城管机制将城市公共管理置于舆论的前端，其通过外包形式的管理和监督的讨论成为网民口水战的重灾区，临时工的说法成为民众调侃因城管发生的纠纷而在网络广为传播。尽管民众对于深圳取消城......

虚拟呼叫中心为中小企业带来的便利
2014-01-07
现在的企业越来越注重客户服务，而与客户沟通服务的最佳途径便是通过呼叫中心，因此造就呼叫中心产业的庞大。除了客户服务，企业利用呼叫中心进行电话营销也是非常有利的途径。不仅节约成本，还提高了营销的效率。呼叫中心目前主要有三个模式，即自建呼叫中......

建立交通呼叫中心的需求分析
2014-01-07
随着人民生活水平的不断提高，以及国内交通领域建设取得的伟大成就，无论是道路的建设还是车辆数量都在极速增长，汽车成了人们日常生活出行的必备工具。人们对公共交通服务水平和服务质量提出了更高的要求，而传统的公路交通服务模式已经再也不能满足现代人......

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