行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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房地产呼叫中心的建设需求
2014-01-07
随着国内房地产领域市场化程度的加深，竞争不可避免地向房地产商压来。各房地产商面临着以产品为中心向以客户为中心的管理模式的过渡转型，这一点对专业的品牌地产商尤为重要。建设房地产客户服务中心，有助于房地产商创立行业品牌形象；作为对外联系的窗口......

呼叫中心人员离职原因分析
2014-01-07
呼叫中心 (Call Center)源于美国，是为了客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。经过十多年的发展，国内的呼叫中心已经在电信、金融、政府及公共事业等行业得到了广泛的应用。截至2010年底，国内共有1560家持证的呼......

呼叫中心在CRM的应用
2014-01-07
关键词：呼叫中心 CRM 客户关系管理 CRM 与呼叫中心的关系非常密切，呼叫中心主要用于提供客户服务或电话营销，而良好的客户关系是呼叫中心成功的关键。 CRM技术通过建立客户数据库，对信息的统计分析、处理、采掘和提炼，使呼叫中心业务代表可以得到每个客户......

呼叫中心在客户互动渠道管理中的作用
2014-01-07
呼叫中心在客户互动渠道管理中的作用随着社会经济和科学技术的进步，市场竞争的日益激烈，客户比以前有了更多的选择，客户需求和客户服务的不断发展，对社会各行各业都提出了新的要求。对于一个企业而言，客户服务质量的高低将是决定企业生存和发展的重要因......

如何才能实现呼叫中心的有效管理
2014-01-07
作为维系客户关系、提供客户服务的呼叫中心平台，已是提升客户服务水平，降低运营管理成本的重要手段。国内已经诞生了很多大大小小规模的呼叫中心，应用在各行各业的客户服务或者是电话营销中。对于任何一个企业的呼叫中心来说，对其实施有效的运营管理在......

一个完整的呼叫中心由哪些组件构成
2014-01-07
早期的呼叫中心应用就是人工热线电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。呼叫中心是一个充分利用现在通讯与计算机技术，能够实现呼叫分配坐席应答，语音交互功能，能人工和自动外呼，或者其他扩展功能，如能够实......

提升团队执行力的重点
2014-01-07
提升团队执行力的主要方法提升员工士气重视执行中的创造性高效执行，拒绝借口一、提升团队执行力的重点 1.加强团队成员之间的沟通 (1)在执行中做到互动沟通 (2)锻炼自己搜集信息的能力 (3)学会有效聆听他人的意见 2.坚持团队合作的六项原则 (1)平等友善......

领导艺术：向下属授权，提升下属执行力
2014-01-07
为什么要授权? 授权的含义相信大家都知道，但为什么要授权呢? 在一个企业中，团队结构有集权式和分权式两种。在进行决策性工作时，要采取集权式;而在执行决策时，则要采取分权式，即进行授权。在授权理论中有一个SBU策略，即Strategic Business Unit(战略性......

提升个人执行力的关键
2014-01-07
一、先管理好自己的工作，安排好时间和日程，学会抓住重点优秀的执行者总是围绕自己的主体业务编排月工作计划与日工作计划;他们总是能很好地区分事情的轻重缓急，并依自己的工作时间安排工作日程，我们可以根据重要且紧急重要但不紧急不重要但紧急不重要不......

呼叫中心人员压力构成分析
2014-01-07
工作生活中，压力无处不在。急剧变化的外部环境和工作木身都对我们提出了巨人的挑战。应付这种挑战，一方而可以通过多层次、多渠道的学习的和实践以提高我们的知识、技能水平;但更为重要的是，我们必须在心态上做好准备，改变我们的态度、提高情绪控制能力、......

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