行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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CRM应用系统的功能模块
2014-01-07
不同的企业对客户关系管理系统有不同的要求，不同的开发商所提供的客户关系管理系统的功能也有所不同。从大的方面划分，客户关系管理系统的功能主要包括销售、营销、客户服务与支持、呼叫中心、电子商务和辅助决策等。销售功能模块 (1)客户管理主要功......

CRM应用系统的特点
2014-01-07
一个完整的CRM应用系统应当具有如下特点: (1)综合性客户关系管理应用系统必须综合企业客户服务、销售和营销行为优化和自动化的要求，能够在统一的信息库下开展有效的客户交流管理，使得交易流程管理成为综合性的业务操作方式。完整意义上的CRM系统不仅使企......

呼叫中心的实现方法
2014-01-07
简单地说，呼叫中心就是通过一些相关设备的组合，帮助座席(Agent)快速、有效率地处理大量拨入及拨出的电话。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库等多种复杂的技术。目前流行的有两种典型的呼叫中心解决方案:基......

三防指挥系统建设的核心问题与关键技术
2014-01-07
三防指挥系统建设涉及到水利信息自动化测试技术、通信技术、网络技术、计算机技术及水动力学、水文预报、3S技术及非线性模型技术等众多学科知识，是现在科学技术在水利行业中的集中体现。信息采集技术、通信技术、网络技术、地理信息技术、数据库技术及决策......

呼叫中心的关健技术_自动呼叫分配(ACD)
2014-01-07
ACD技术简介 ACD又称排队机，主要用来处理来话呼叫。它着眼于如何充分利用业务代表包括语言、产品知识和业务经验在内的各种专业技能，以及如何将客户的需要与业务代表的技能相匹配，从而为用户提供最佳服务。在呼叫中心系统中，ACD在交换机内部或者是CTI服......

交互式语音应答(IVR)在呼叫中心的应用
2014-01-07
1、IVR技术简介 IVR又称为自动语音应答设备，由PC机(或工控机)、电话接口卡、语音板(语音处理卡)和传真卡组成。通过IVR系统，客户可以利用音频按键电话或语音输人信息，通过录音导航从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。先进的交互式语音应答系统......

呼叫中心关键技术之用户交互管理
2014-01-07
用户交互管理实质上就是提供呼叫指示、事件报告、数据库功能和呼出电话策略的应用程序，同时它还可以提供对其他应用程序和语音连接的接口。在呼叫中心发展的初期，由于 ACD 和 IVR 对呼叫中心体系结构的影响力甚微，用户交互管理便成为即时获取企业有效数......

物流呼叫中心为何如此受宠，物流企业建设呼叫中心的必要性
2014-01-07
竞争日益激烈的今天，无论是个人还是企业，都必须要提升自身的竞争力。电子商务企业正在日益增长，而在电子商务运营中，物流是最后一个环节，也是不容忽视的极为关键的一个环节，所以大多数电商企业还是愿意选择比较成熟的物流企业来实现这个环节。物流贯穿......

基于CRM的航空公司呼叫中心发展趋势
2014-01-07
随着分布式技术的引入、自动语音应答设备的出现以及Internet的迅速发展。现在的呼叫中心是基于CTI技术和现代通信技术的结合产物。可以人工或者自动处理大量电话呼出呼入业务和服务的运营场所。通过网络进行通信，网络资源共享，为客户提供一系列的服务和支持......

呼叫中心帮助客户关系管理改善业务流程
2014-01-07
包含现代化网络全部功能的呼叫中心，在客户关系管理的具体实施中，帮助改进流程，实现各业务的自动化。在销售环节，销售人员通过呼叫中心许可的任何接人手段(电话、电脑......)随时得到生产、库存、订单处理的有关信息，同时也可对客户资料与合同进行全面......

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