行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心(Call Center)技术
2014-01-15
呼叫中心技术，包括电话硬件和软件，允许呼入和呼出的组合。打电话部门包括一个较大的企业组织或本身就是一个完整的业务。它设有电话设备，微型计算机和链接到公司网络。在计算机服务器传统上，呼叫中心采用专用分支交换机（PBX）设备，提供服务，如自动呼叫......

呼叫中心居家工作座席，效率更高？
2014-01-15
呼叫中心行业是出了名的保守行业。人们常说，呼叫中心在采用新技术方面通常比其他行业落后几年。毕竟，自动呼叫分配器已经诞生40多年了，目前仍然被广泛的用作一个核心技术。但是行业内的许多力量正在促使呼叫中心利用技术和建构业务的方式发生快速而显著......

提高呼叫中心员工的积极心态很有必要
2014-01-14
众所周知，在当今经济社会，各企业之间特别是同行业企业之间的竞争，早已不仅仅局限于产品质量、产品成本、销售渠道等方面，建立先进的企业文化、树立先进的企业形象、及时掌握市场局势、加强与用户终端的联结等等，逐渐成为了各企业之间展开竞争的主要战......

如何提高呼叫中心员工忠诚度
2014-01-14
如何提高呼叫中心员工忠诚度一直是呼叫中心思考的问题。行业人员流失率一直很高，这在一定程度上给呼叫中心造成很大的困扰。呼叫中心产业和从业人员构成的特殊性，造成呼叫中心产业人才短缺，流动性高等问题骤增，高人员流失率已经成为困扰呼叫中心产业长期......

Voip技术定义概述
2014-01-14
VoIP即VoiceOverIP，是把话音或传真转换成数据，然后与数据一起共享同一个IP网络（Internet互联网）。简而言之就是将模拟声音讯号(Voice)数字化，以数据封包(Data Packet)的型式在 IP 数据网络 (IP Network)上做实时传递。VoIP最大的优势是能广泛地采用Intern......

呼叫中心的IP化之路的发展趋势
2014-01-14
从近年的信息化发展来看，我们不由感叹信息技术领域进步的巨大，这些进步涵盖计算机、网络、通信应用的方方面面。呼叫中心（Call Center）作为IT领域一个综合的应用，其进步也是迅猛和巨大的。从上世纪30年代出现呼叫中心这一业务以来，承载这一业务的呼叫......

呼叫中心建设常见专业名词
2014-01-13
什么是呼叫中心？呼叫中心是一种结合电话、传真、短信、Email、Web等多种渠道来实现客户服务、销售及市场推广等多种目的的功能实体。是通过非面对面直接接触的方式处理正式交互联系及交易的地方，包括信息、服务、支持、销售、员工协助以及突发紧急时间，也......

IP分布式呼叫中心平台帮助企业轻松管理
2014-01-13
全球经济迅猛发展，市场的地域性越来越小，客户的分布越来越广，因此服务的难度和成本越来越高。现在很多企业的业务范围已经发展到了全国各地，地域性非常广，对于业务分布范围较广的企业，采用VOIP技术将能大规模降低企业通讯的成本，提高通讯效率，从而为企......

呼叫中心实施知识管理的思路
2014-01-13
解决呼叫中心核心问题的关键措施是知识管理，明白了关键道理之后，接下来我们要找到实施知识管理的路线。当然，我们其实知道，前面说到的那些知识要么是跟呼叫中心某工作环节相关，要么是直接从呼叫中心某工作环节产生的。所以，我们实施知识管理的原则一......

IVR在呼叫中心中的作用
2014-01-10
IVR即互动语音应答技术，IVR系统是呼叫中心的重要组成部分，在呼叫过程中起着不可替代的作用。通常都被用来自动化以客户为中心的商业流程，系统功能主要是利用自助语音提示，引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，......

60

共 77页763条

免费试用

在线咨询