行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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呼叫中心坐席员
2014-01-19
中文名称：坐席员、坐席代表、客服代表、接线员、话务员、客服专员、咨询员、咨询顾问、技术支持专员等英文名称：Agent（Agent Service representative）、CSR（customer service representative）、TSR（telephone service representative）等坐席员目前主......

如何塑造呼叫中心座席员的声音形象？
2014-01-19
客户服务中心除了呼叫中心的重要组成之外就是客户服务人员，通过各部门协同来实现其功能。呼叫中心是由各种硬件和软件组成，但是，呼叫中心工作的最终完成体现在座席员的服务中。换言之，座席员的服务就是呼叫中心的产品。这种产品是无形的，但却是真实可......

如何提高呼叫中心资源效率
2014-01-18
1、座席占用率计算方法是通过把一个顾客服务代表所花费的有生产率的工作时间(譬如，通话、话中等待、话后处理时间)除以这个话务员登录系统或者被支付薪金的小时总数来计算。座席占用率(occupation rate)不仅是衡量座席员工作负荷的重要指标，也是呼叫中心......

呼叫中心是信息渠道优化的关键载体
2014-01-18
(1)纵观目前国内企业对呼叫中心的应用，主要有几种业务类型售后服务。呼叫中心主要为企业提供售后支持和服务，这也是国内呼叫中心最多的业务类型。咨询和信息服务。企业利用呼叫中心向客户提供产品咨询与信息服务。电话营销。包括两方面，利用呼叫中心......

呼叫中心是电子商务信息流的整合平台
2014-01-18
呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。作为企业几乎全部内外信息交汇整合的一个平台，呼叫中心是企业电子商务三流中信息流的整合平台和窗口。呼叫中心与电子商务有着很多共性，采用的渠道也有很多是......

呼叫中心服务效率
2014-01-18
1.服务水平服务水平，指某个统计时间段内应答电话数量与呼叫中心接入电话的百分比。服务水平是衡量呼叫中心服务能力的重要指标，也是既影响客户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。呼叫中心在制定这个指标时，需要衡量满意度和成本之间的关系。 2.总呼......

客服人员绩效评估标准
2014-01-18
目前呼叫中心分布在各个行业，业务流程的差别性很大，所以客服人员职位界定是非常必要的，应该以书面形式明确规定与客户有关的关键职位所必须具备的最低技能和知识，不仅应包括应聘此职位所需要的条件，还应该包括角色(role)和职责(responsibility)指标的......

呼叫中心KPI关键绩效考核总原则
2014-01-17
设立关键绩效目标着重贯彻三个原则。其一，目标导向原则。依据企业总体战略目标设立团队或个人具体目标。其二，SMART原则。即目标要符合具体的(specific)、可度最的(measurable)、可实现的(attamable)、现实的(realistic)、有时限的(time bound)。所谓具体的......

KPI关键绩效考核的特点
2014-01-17
KPI是key performance indicators的缩写，即关键绩效指标，是反映个体与组织关键业绩贡献的评价依据和指标。KPI的含义是指通过对组织内部某一流程的输入端和输出端的关键参数进行设置、取样、计算及分析，用以衡最流程绩效的一种目标式量化管理指标。KPI是指......

呼叫中心居家工作环境如何保护客户信息
2014-01-17
随着呼叫中心电话接线业务量的上升，这个产业也需要越来越多人加入。呼叫中心如今正在通过各种途径来保持高水平的客户服务，以便能够更好的展开竞争，同时也控制经营成本。以前客服代表们聚集在呼叫中心里接听客户的电话，但那个时代已经远去。现在，客服代......

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