行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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如何提高有效的沟通技巧
2014-01-22
成功沟通有两个关键的因素:给予有用的信息和收集有用的信息。就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们的观点，清晰公正有说服力。在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功沟通必须的。 1.提问，收集正确的信息学会从对方的角度去思考问题，是成功......

浅析沟通的重要性
2014-01-22
沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。我们可以将沟通理解为一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传递给对方，并期望得到对方作出反应的过程。沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质，目的和传......

执行要从领导者开始
2014-01-22
1.领导者是最重要的执行主体许多领导者认为自己的任务就是制定战略，而执行属于细节事务的层次，不值得自己费神。这些领导者认为自己的责任就在于描绘远景，制定战略，至于执行是下属的事情，作为领导者只需要授权就行。这个观念是绝对错误的。相反，执行应......

客户关系管理与企业文化
2014-01-22
(一) CRM实施的前提是企业文化的改造 CRM实施于企业的市......

什么是“信息高速公路”？
2014-01-22
信息高速公路是当今社会的热门话题，始作俑者是美国。其概念是1992年2月美国总统发表的国情咨文中提出的，即计划用20年时间，耗资2000亿一4000亿美元，以建设美国国家信息基础结(NII)，作为美国发展政策的重点和产业发展的基......

报表通过人员对文化产生的作用
2014-01-22
报表上的数据是员工工作结果的体现，这些数字是她们做出来的，所以清楚看到自己的工作表现就会让人知道自己的不足。报表其实就是一面镜子，照出了自己，也照出了别人，照出了差距，也就照出了方向。人人都能够从报表中找到自己的努力方向，都能够向着目标......

部署呼叫中心战略规划赢在信息化时代
2014-01-22
一个卓越的呼叫中心，不是靠技术领先建起来的，而是靠周密细致地规划。可以说没有好的规划和合适的策略，就没有合适的呼叫中心。呼叫中心的战略规划是一个复杂的规划过程，需要全面分析企业所处行业的特点和竞争对手的呼叫中心的现状和运作情况，以及企业内......

质检、培训和现场管理间的闭循环管理
2014-01-22
质检可以根据现场工作表现来确定监听的重点、对象和数量，质检结果可以作为培训课程设置的指引。培训需求来自干质检结果，培训效果需要在现场管理中检验。现场管理可以为质检提供方向，现场工作表现检验了培训的效果。质检不单单是发现个体的问题，最重要......

报表、质检是人员管理的依据
2014-01-22
评价员工无非是从质和量两个方面，质能够从质检成绩体现出来，量需要通过工作状态报表看出，这两张报表能够看得清楚每个员工的全部表现，所以说质检和报表是员工管理的依据。质检结果的使用分为两个步骤，一个是用于对员工的评价，另一个是用于流程改变、话......

呼叫中心系统应用模型全解构
2014-01-22
呼叫中心系统的应用需要根据用户的具体需求，确定分析主题，并进行分析模型的调整和计算，其分析模型主要包括： 1、客户拨打服务热线的行为记录分析根据客户拨打客户服务热线的行为(咨询、投诉、建议等)电话信息对客户的行为进行分析，从而充分利用客户服......

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