报表通过人员对文化产生的作用 - 聚星源呼叫中心专家

报表通过人员对文化产生的作用

发布时间: 2014/01/22

报表上的数据是员工工作结果的体现,这些数字是她们做出来的,所以清楚看到自己的工作表现就会让人知道自己的不足。

报表其实就是一面镜子,照出了自己,也照出了别人,照出了差距,也就照出了方向。

人人都能够从报表中找到自己的努力方向,都能够向着目标去努力,上进的文化就形成了。

报表不是简单的数字堆砌,那是活生生的工作体现,所以报表应该让员工看到。

报表的数字被使用才能够体现报表的价值;

报表是个人工作状况的反映,更是管理水平的体现;

员工看到不足并能奋起直追就是员工的自我激励,通过发现别人的长处从而努力追赶属于外部激励;

激励需要张扬的表扬,也需要低调的传播;激励的重点在于形成比较;人人都在做着同样的事情,就形成了团队的文化;

文化的影响,每个人都逃不掉;用文化来管理人,是管理的最高境界。

主题思想——管理在于引导

管理不需要强制,在于如何巧妙地引导他们的注意力。就像我们处理客户投诉时需要引导客户顺着我们的思路去解决问题一样,引导员工按照我们的思路去行事,管理就成功了。问题是,如何去引导他们的注意力?

这里分直接引导和间接引导。在一个良性发展的团队中,直接引导会提高效率,也提升员工的满意度和信任度;但是对于一个不良发展的团队来说,间接引导却会避开员工那根敏感的神经,于不经意间达到目标。

这一切都要看你的指挥棒将指向何方,就像魔术一样,需要去设计,而管理本身,就是一项设计艺术。

管理启示:空降兵的血路

当你成为空降兵,注定你面临的压力要比别人大,毕竟你结束了很多人的晋升之路。而且人家开路你来行走,凭什么。空降兵经常处于腹背受敌的状态,公司对你尚未认可,员工对你敌意满满,如何能杀出血路呢?—管理要用脑用心。

首先要确定自己的目标,然后要明白实现这个目标中途必须要跨越的困难,有些困难是不能够硬闯的,否则会让你死无葬身之地。需要智取,利用矛盾,创造出路,而后才能到达目的地。

作为空降兵,既要出业绩,又要收获人心,这两个目标必须兼得,任何一个结果不能实现都将导致你的失败。这其中只有获得人心才能取得业绩,毕竟业绩是要靠人做出来的。收获人心,志在必得!

 

 

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