行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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根据呼叫中心所采用的技术来划分的几种类型
2014-01-24
随着计算机技术的不断发展，呼叫中心在不断满足需求的过程中，表现形式也越来越丰富。从最初的电话系统，到CTI技术，然后在CTI的基础上，又发明了ACD、IVR、众多的数据库等技术。一、传统的基于PSTN的呼叫中心传统的呼叫中心是基于PSTN的呼叫中心，PSTN......

简述呼叫中心的发展演变
2014-01-24
呼叫中心兴起与20世纪30年代，但进入中国是20世纪90年代，并曾创造出极为辉煌的成绩。呼叫中心在公司为员工办公桌配置电话时起就存在了，但直到1980年呼叫中心短语才正式开始使用。 20世纪60年代，通过使用计算机技术，坐席代表能够在与客户同电话的同时可......

实施呼叫中心的好处
2014-01-24
在阐述实施呼叫中心的好处之前先谈谈呼叫中心有哪些优势。相比较传统的商业模式，呼叫中心有几点很多先天的优势。 1、突破了地域局限性。呼叫中心不像一个营业厅，需要有一个地理位置的安排，只要你可以发短信，可以用Internet，只要你有电话，都可以通过......

有效的呼叫中心培训体系的规划
2014-01-24
目前大多数呼叫中心都普遍面临着人员流失率高，管理困难等问题，而要有效杜绝这些问题，就必须有一套完整的培训体系来弥补这些不足。呼叫中心应该非常重视员工的培训和发展规划，呼叫中心人员的发展直接决定着呼叫中心的成败。所以呼叫中心应当制定一套完善......

企业自建呼叫中心一般包括哪些基本步骤
2014-01-24
呼叫中心建设一般有两种模式，自建呼叫中心和外包呼叫中心。那么何为自建呼叫中心模式呢？企业自建呼叫中心一般包括哪些基本的步骤呢？自建呼叫中心模式，即由企业自己购买硬件设备、软件设备构建一整套呼叫中心系统，并编写有关的业务流程软件，直接为自......

客户服务的作用
2014-01-24
随着技术的发展，产品的同质化倾向日趋明显，因此，企业之间的竞争不能仅仅依靠产品本身的竞争，服务日益成为企业竞争和生存的关键。市场也正经历一个从产品经济时代逐步过渡到服务经济时代的转变当中，作为一名消费者，我们在接受产品本身所带来的价值的同......

呼叫中心技术环境发展现状
2014-01-24
在全球金融波动情况下，呼叫中心技术的发展日益求精。技术发展的整体并未发生大的转变，可以看到基于软交换的融合通讯将会越来越多地主到过呼叫中心市场，注重呼叫中心人力资源优化的排班及运营管理系统将会得到快速增长。一些新的技术应用趋势发展迅速。......

呼叫中心人力资源及培训部门
2014-01-24
人力资源及培训部门的主要职责是负责为运营部门提供高素质的人员，以满足运营的需要，并提供运营所要求的新员工入职培训。 1.培训员的主要职责分析部门内部的培训需求，与质量保证人员密切合作，设计并安排培训课程，提高员工能力。了解企业未来的发展规划......

客户关系管理部门
2014-01-24
客户关系管理部门的主要职责是在市场部门的配合下设计、执行客户忠诚度计划，并控制客户忠诚度计划项目的进度来提高客户的忠诚度，提高客户回头率和提高客户关系，同时进行数据分析，挖掘客户的购买能力进行升级销售和交叉销售。客户关系管理专员职能通过......

电子商务呼叫中心在电商企业实施的意义
2014-01-24
B2C电子商务是指企业与消费者之间通过电子化手段传递信息，不直接接触发生的商务活动。这种商务的基本形式是电子零售业，即企业借助网络开展在线销售活动，它是消费者通过网络参与经济活动的高级形式。目前国内从事B2C电子商务的传统企业主要有两类。第一类......

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