行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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呼叫中心团队的构成要素
2014-01-22
团队有几个重要的构成要素，总结为5P: Purpose,People, Place, Power, Plan。自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫......

呼叫中心人员奖惩机制
2014-01-22
科学合理的奖惩机制包括绩效考评体系，薪酬体系，培训体系以及公司基本规章制度。一、切实可行的绩效考评体系这是企业实行奖惩的前提。绩效考评体系应根据公司的发展，科学地设置机构和岗位，明确各岗位的职责，进行岗位评价，然后根据岗位描述进行绩效考......

呼叫中心流程改进的目的和前期准备
2014-01-22
1.流程及流程改进的作用建立起一种以流程为导向的企业文化，关注流程、关注客户，并且持续优化，以达到拥有最强的竞争力的市场地位。 2.流程及流程改进的目的提升产品服务的效率、质量、有效降低成木剔除错误，防止错误，避免造成公司损失以客户需求为导......

呼叫中心人员的压力之源头
2014-01-22
压力是现代生活中很平常的一部分，我们每个人都有，接受它，并且积极地解决它，那么压力将会成为动力。但如何能做到呢? 首先，要意识到一些压力是有益处的。它能提供行为的动机。例如，如果没有来自支付生活费用的压力，某些人是不会工作的。其次，认识到当......

呼叫中心流程维护及持续改进
2014-01-22
1.建立流程管理机制，监控流程的有效执行和持续优化让流程真正被执行、管理及持续的优化起来!利用现有资源，QAPI(质量监督流程改进)团队对新流程进行定期检查、监控，定时进行会议沟通，QA在监听电话过程中，需要对新流程特别注意，查肴所有操作的同事是否......

呼叫中心运营关键点——环环相扣
2014-01-22
步步惊心环环相扣参加过拓展训练的朋友都做过同样的训练项目:大家同时将右手伸出，将一根细细的棍子放在大家的右手上。训练的要求就是大家听从教官的口号将木棍抬起或降落。这任务看似非常简单，但当真正做起来却发现非常困难，原因即在于人心很难齐备，看......

旅游客户关系管理的发展阶段
2014-01-22
(一)初始萌芽阶段了客户关系管理(CRM)起源于20世纪80年代初企业在实际管理中提出的接触管理策略，即专门收集整理客户联系的所有信息。而在旅游业，客户关系管理的经营理念的产生可以追溯到这一时期，主要应用于饭店业。当时，由于国际饭店管理集团进入我国，......

质检直接影响绩效考核的公正性
2014-01-22
绩效考核的目的是对员工进行评价，而这种评价往往是从工作的质和量两方面来衡量的。量的方面容易公正，因为有数据为证;而质的方面较难衡量，毕竟是由人来操纵的。尤其是质检成绩在绩效考核中所占的比重较大，如果质检成绩不能正确体现员工的工作表现，那么整......

培训——服务文化的良好传递渠道
2014-01-22
培训的目的是为了让员工提升，想达成这个目标取决于两个方面:讲师的讲授和学员的学习。讲师的讲授包括课程设置的合理性和讲师的授课技巧、表达能力、互动性等;而学员的学习包括学员的学习意愿和接受能力等。在这所有的要素中，学员的学习意愿是最重要的。那......

排班会给绩效带来意想不到的效果
2014-01-22
逻辑关系: 排班是通过人员和业务量的匹配以保证客户需求能够被及时受理，但是排班的过程不单单要满足人数和业务的搭配，还需要考虑到人员之间的搭配。不同性格员工的搭配，不同技能员工间的搭配，业绩相同或者不同人员之间的搭配，员工和班次的搭配不同的搭......

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