行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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呼叫中心的运营与管理
2014-02-18
呼叫中心运营管理的目标，就是充分发挥呼叫中心的经济效益和社会效益，如果是以为主业服务为目的，应通过提高服务质量树立企业形象，以此来提高企业的竞争力。而如果是直接以经济效益为目标，就要通过拓展业务直接获得利润。对于电信运营商而言，建立呼叫中......

呼叫中心各项指标（KPI）
2014-02-17
目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统......

呼叫中心知识库功能及作用
2014-02-17
呼叫中心知识库就是对特定信息进行分类收集、合理存储、智能查询并可以更新维护的数据库系统。它是呼叫中心系统重要组成部分，是日常业务运行的载体。一套健全的知识库系统，不但可以保证日常业务的正常运行，还可以成为呼叫中心管理和业务拓展的得力工具。......

从数据管理开始呼叫中心的运营管理
2014-02-14
呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。绩效数据的分类回眸呼叫中心在中国的十年......

呼叫中心主要功能模块
2014-02-12
自动语音应答(IVR) 自动语音应答(IVR)实际上是一个自动的业务代理。通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息. 智能选择座席(ACD) 自动呼叫分配系统(ACD)是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一......

CRM环境下企业业务流程面对的挑战
2014-02-12
1、交易效率的大幅提升随着Internet和电子商务的发展，客户可以在任何时间和地点，借助于Internet工具，根据个人的需求和偏好，向企业提出个性化的产品要求;而企业也会将产品信息以最快的方式传递给客户，或是根据来自客户的需求信息为其量体裁衣式地设计、......

客户关系管理的目标
2014-02-11
为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方的关注和支持呢?因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等开始真正地协调......

客户关系管理的内涵
2014-02-10
每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性，与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。但是在传统的企业结构中，要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易。原因很简单技术上无法达到，观念上无法想象。比如说售后维修有时间地点的限制，......

国内一体化呼叫中心的发展现状
2014-02-09
不容否认一体化的呼叫中心是未来呼叫中心的发展方向，但是国内的发展现状却不尽如人意。市场出现了越来越多的呼叫中心一体化平台产品，但是他们间的差别也是很大的，主要表现在以下几个方面： 1.系统软件的成熟度和稳定性不同，既产品化的程度不同。有的......

呼叫中心运营管理策略（一）
2014-01-24
美国呼入电话管理研究所(Incoming Calls Management Institute ICMI)认为，呼叫中心的运营管理是一门艺术，它需要适当数量并训练有素的员工和后备资源在合适的时间处在合适的位置，以便在高质最服务水平下，掌握准确的预期工作量。每年都有大量的呼叫中心......

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