行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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呼叫中心在CRM中的作用
2014-07-17
呼叫中心在CRM中的作用 ①企业与客户沟通的统一平台呼叫中心是企业为客户提供的一个明确且单一的对话窗口，在与客户联系的过程中能够解决客户的各种问题，也避免了干扰企业的内部作业。如果没有呼叫中心，客户不同性质的问题必须直接寻求企业中不同部门人员......

基于云的呼叫中心系统
2014-07-15
云呼叫中心，是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点。它可向企业提供按需租用服务，帮助企业建立一套功能全面、稳定、可靠，座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中......

银行呼叫中心的作用
2014-07-14
传统的银行业务都是在银行柜台上进行的，客户必须要在上班时间达到银行柜台才能得到服务，在客户多的情况下还要浪费许多等待时间。这给客户在地理和时间上带来很多不便与限制。传统的解决方法一是增加人员，二是增设分行，这可以缓解上述问题，但成本大大上升......

呼叫中心对证券公司的积极作用
2014-07-11
证券交易市场千变万化，客户需要证券公司能及时提供交易行情和交易指导和建议。这就需要证券公司能充分利用客户的资源如电话、传真、因特网、BP机或手机等为用户提供便利的交易方式和及时的信息服务，同时也充分利用证券公司本身的资源，如证券公司内部的研究......

银行呼叫中心IVR设计
2014-07-10
IVR的设计在银行呼叫中心项目中始终占有重要的地位。现今的技术为IVR的开发、升级和维护提供了很好的条件，而客户的口味在不断变化，系统在不断升级，业务越来越完善，语音菜单也越来越复杂，客户对呼叫中心服务的满意度却在不断下降。客户经常抱怨语音提示......

呼叫中心IVR需正确度量
2014-07-09
IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示进行不同坐席的转接，也可根据用户输入的内容播放有关的信息。呼叫中心IVR 可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程......

自来水呼叫中心模块组成
2014-07-03
自来水呼叫中心系统通过接口模块与营业收费系统和其他系统先联，主要部件由如下组成： (1)排队机，提供对于电话的分配、排队、连接等控制，自成独立体系，在其他设备故障的情况下，仍然能正常分配电话给话务员接听。 (2)CTI服务器，提供计算机和交换机的接......

呼叫中心坐席培训
2014-07-01
呼叫中心坐席培训的目的是提升坐席代表的服务水平，对坐席代表进行呼叫中心基础能力的培训。通过系统全面地掌握呼叫中心坐席基本技能和常规操作的理论和实际技能，成为符合呼叫中心需要的高素质电话服务人才。呼叫中心坐席的基本能力：良好的心里素质及......

旅游服务行业呼叫中心
2014-06-30
随着旅游服务行业的竞争日益激烈，加强旅游服务行业的呼叫中心建设，提升旅游企业市场应变能力和服务质量是全行业面临的重要问题，而作为提升旅游行业竞争优势的利器--- 旅游呼叫中心系统的建设，则使问题迎刃而解。旅游呼叫中心功能描述 1、IVR（自动语音......

基于外呼的电销呼叫中心
2014-06-27
电话营销是最直接成本最低的营销方式，无论对潜在客户沟通、开发，还是对后期老客户的维护，电话营销扮演着极为重要的角色和功能。如何有效提高营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度等方面，传统手动拨号为主的电话营销模式，越来越限制......

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