12355青少年服务平台
发布时间: 2014/06/10
为进一步提高团组织的服务能力，做好预防青少年违法犯罪工作，根据信息产业部信部电函〔2004〕391号《关于核配共青团中央全国青少年维权和心理咨询公益服务专用号码的函》，团中央、中央综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组办公室2005年年初决定在全国范围内建设12355青少年维权和心理咨询服务热线电话。
该热线电话是面向广大青少年的社会公益事业，属于非盈利性的志愿服务，通过电话问答的方式，由法律和心理方面的专业人员为青少年提供维权、心理等方面的免费咨询服务。
随着改革开放和社会主义市场经济的深入发展，共青团的工作对象和工作环境发生了深刻变化。共青团必须创新工作方式，提高服务能力，建立更加直接畅通的渠道了解和联系青少年，及时帮助解决和有效化解有关青少年的矛盾和问题，推动实现青少年寻求服务和团组织提供服务更加便利化。
建设12355青少年服务台，有利于及时掌握青少年思想动态和现实需求，引导青少年依法反映诉求，有效化解社会不稳定因素，巩固党执政的青年群众基础,促进社会和谐；有利于改进服务青少年的途径和方式，及时为他们提供多方面的服务，动员社会力量帮助他们解决实际困难和问题，促进青少年健康成长；有利于延伸共青团工作手臂，创新社会动员和资源整合机制,完善自身组织形式和运作模式，增强团组织的凝聚力和影响力，推动共青团事业的进一步发展。
搭建12355青少年服务平台
完善特色服务功能：针对部分学生网络依赖、青春期性教育和在校学生打工期间的权益任害、青年就业等一些热点问题，深入调查，拿出有针对性的调研成果，真正号脉热点“开方”、对准问题“下药”。充分满足青少年的咨询需求，努力提供一些有针对性、有地方特色、有成效的实际帮助，力求内容有特色、质量上层次、服务有特色。
拓展多元服务载体。启动“青少年维权活动月”，积极开展青少年维权自护活动；组织青年法官、检察官、警官、律师进学校、进社区、进乡村，深化青少年法制教育、法律援助工作;大力实施“青少年违法犯罪社区预防计划”，建立帮教档案，扎实做好对辍学学生、社会闲散青少年、单亲家庭子女的教育帮助工作和对失足青少年的帮教工作。通过拓展多元服务载体，使“12355”成为一站式服务青少年的综合性窗口。
健全长效服务机制。围绕青少年健康心理的塑造、健全人格的培养、合法权益的维护、违法犯罪的预防等重点领城，成立青少年雄权服务队；完善“12355”组织机构，健全规章制度，创新工作方式，形成长效于理机制。围绕提升“12355”专业服务质量，加强对维权志愿者的日常培训和管理，聘请专家、学者来授课，有计划、分批次开展受理热线等系列培训，形成长效培训机制。围绕扩大服务台的影响力、及盖面，充分利用电视、广播、报纸等新闻媒体，宣传“12355”的共体职能、服务内客和服务流程，宣传“12355"受理青少年反映的普遍问题以及社会关注、家长关心的热点问题，最大限度地调动其社会参与热情，形成长效宣传机制，使“12355“，成为广大青少年的，”连心桥“、“开心锁”。
12355热线系统以“倾听青少年心声，维护青少年权益，陪伴青少年成长”为理念，全面跟踪青少年的成长历程，帮助青少年走出困境，增强自信、健康成长。
该热线电话是面向广大青少年的社会公益事业，属于非盈利性的志愿服务，通过电话问答的方式，由法律和心理方面的专业人员为青少年提供维权、心理等方面的免费咨询服务。
随着改革开放和社会主义市场经济的深入发展，共青团的工作对象和工作环境发生了深刻变化。共青团必须创新工作方式，提高服务能力，建立更加直接畅通的渠道了解和联系青少年，及时帮助解决和有效化解有关青少年的矛盾和问题，推动实现青少年寻求服务和团组织提供服务更加便利化。
建设12355青少年服务台，有利于及时掌握青少年思想动态和现实需求，引导青少年依法反映诉求，有效化解社会不稳定因素，巩固党执政的青年群众基础,促进社会和谐；有利于改进服务青少年的途径和方式，及时为他们提供多方面的服务，动员社会力量帮助他们解决实际困难和问题，促进青少年健康成长；有利于延伸共青团工作手臂，创新社会动员和资源整合机制,完善自身组织形式和运作模式，增强团组织的凝聚力和影响力，推动共青团事业的进一步发展。
搭建12355青少年服务平台
完善特色服务功能：针对部分学生网络依赖、青春期性教育和在校学生打工期间的权益任害、青年就业等一些热点问题，深入调查，拿出有针对性的调研成果，真正号脉热点“开方”、对准问题“下药”。充分满足青少年的咨询需求，努力提供一些有针对性、有地方特色、有成效的实际帮助，力求内容有特色、质量上层次、服务有特色。
拓展多元服务载体。启动“青少年维权活动月”，积极开展青少年维权自护活动；组织青年法官、检察官、警官、律师进学校、进社区、进乡村，深化青少年法制教育、法律援助工作;大力实施“青少年违法犯罪社区预防计划”，建立帮教档案，扎实做好对辍学学生、社会闲散青少年、单亲家庭子女的教育帮助工作和对失足青少年的帮教工作。通过拓展多元服务载体，使“12355”成为一站式服务青少年的综合性窗口。
健全长效服务机制。围绕青少年健康心理的塑造、健全人格的培养、合法权益的维护、违法犯罪的预防等重点领城，成立青少年雄权服务队；完善“12355”组织机构，健全规章制度，创新工作方式，形成长效于理机制。围绕提升“12355”专业服务质量，加强对维权志愿者的日常培训和管理，聘请专家、学者来授课，有计划、分批次开展受理热线等系列培训，形成长效培训机制。围绕扩大服务台的影响力、及盖面，充分利用电视、广播、报纸等新闻媒体，宣传“12355”的共体职能、服务内客和服务流程，宣传“12355"受理青少年反映的普遍问题以及社会关注、家长关心的热点问题，最大限度地调动其社会参与热情，形成长效宣传机制，使“12355“，成为广大青少年的，”连心桥“、“开心锁”。
12355热线系统以“倾听青少年心声，维护青少年权益，陪伴青少年成长”为理念，全面跟踪青少年的成长历程，帮助青少年走出困境，增强自信、健康成长。
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