南京“12345”政府服务热线不到一天接逾两千诉求
发布时间: 2013/10/04
伴随今年第11号台风“海葵”高调登陆华东沿海地区，近日南京市“12345”政府服务呼叫热线业务量暴增，呼叫中心现已全面进入紧急应对状态。据悉，仅8月8日17时至9日11时18个小时以内，“12345”热线就接到了与台风“海葵”有关的1710个市民诉求。目前这些已接到的诉求已通知有关单位由三方通话和派发工单等方式立即处理。
据悉，“12345”热线已接到的1710个各类诉求集中体现在供电故障、行道树倒伏等问题上，其中，仅反映供电故障的诉求就达到766个（包含12个电力设备失火诉求、6个电线杆倒伏诉求、4个电缆悬坠诉求、），其余包括：104个路面积水诉求，76个行道树倒伏诉求，60个供水故障诉求，53个下水道堵塞诉求，23个供气故障诉求，11个广告牌和围挡破损倒伏诉求等等。其中供电故障诉求主要集中在8月8日大面积停电的江宁、六合、高淳、白下、雨花等地。
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