金驰启良快递
发布时间: 2019/07/29
公司介绍
金驰启良物流有限公司，成立于1995年。
除原有的台湾、香港的业务之外，扩大到整个沿海发达地区的物流自营的区域，有北京、上海、广州及江浙广东等广大地区，许多加盟商和全国同行代理共同组成了金驰启良物流网络。
2004年，公司仅江浙沪地区的员工就有800多人，各种车辆100多辆，同时公司广泛地开展了与全国同行的合作，关系企业遍布30多个省。公司网站及电脑系统可以全天侯，全程跟踪客户所托付的快件，实现即时的信息反馈，为了给客户提供一流的服务。
决策背景
金驰启良物流有限公司希望通过呼叫中心系统平台：受理客户的接单请求、查单服务、客户信息管理从而提高企业经营效率并降低成本； 使呼叫中心不仅是金驰启良的业务接入平台，更是企业的生产系统， 对利润的产生有直接的支持。
在寻找信息化的过程中，我们比较过几家厂家，最终选择聚星源，因为聚星源的呼叫中心，系统稳定，服务及时到位，价格适中，在同行业中具有一定的地位。
解决方案
同过呼叫中心系统来统一下单，集中管理。
用户通过电话即可实现自动查询到运单情况，运费查询、业务查询等功能，还可实现自动下单等服务。
通过呼叫中心平台 IVR模块，可以在企业与客户之间架起沟通的桥梁：热情的问候语，提供始终如一的服务；清晰的语音导航，帮助客户迅速得到想要得服务；自动的工号播报，为客户提供一对一的个性化服务；高效的自动话务分配，为不同的需求提供不同的服务。
通过呼叫中心系统，获得大量的用户资料，通过分析用户群，更好的制定集团的业务，提高了企业的竞争力。
实施效果
自动来电弹屏功能可使客户信息及历史交易数据随着来电接入自动弹出， 大大提高了座席人员的工作效率；
实施了快递呼叫中心系统之后，大大提高了话务承受量及接通率，从而大大提高了呼叫中心的利润产出。
统一的服务窗口：通过电话、传真、电子邮件、语音留言等多种渠道均可以为客户提供统一的服务，使得一站式的服务与支持真正加强销售管理，实现订购电话唯一、定单处理统一。
呼叫中心成为沟通客户与物流企业之间的窗口，为物流企业带来创新的源泉。
金驰启良物流有限公司，成立于1995年。
除原有的台湾、香港的业务之外，扩大到整个沿海发达地区的物流自营的区域，有北京、上海、广州及江浙广东等广大地区，许多加盟商和全国同行代理共同组成了金驰启良物流网络。
2004年，公司仅江浙沪地区的员工就有800多人，各种车辆100多辆，同时公司广泛地开展了与全国同行的合作，关系企业遍布30多个省。公司网站及电脑系统可以全天侯，全程跟踪客户所托付的快件，实现即时的信息反馈，为了给客户提供一流的服务。
决策背景
金驰启良物流有限公司希望通过呼叫中心系统平台：受理客户的接单请求、查单服务、客户信息管理从而提高企业经营效率并降低成本； 使呼叫中心不仅是金驰启良的业务接入平台，更是企业的生产系统， 对利润的产生有直接的支持。
在寻找信息化的过程中，我们比较过几家厂家，最终选择聚星源，因为聚星源的呼叫中心，系统稳定，服务及时到位，价格适中，在同行业中具有一定的地位。
解决方案
同过呼叫中心系统来统一下单，集中管理。
用户通过电话即可实现自动查询到运单情况，运费查询、业务查询等功能，还可实现自动下单等服务。
通过呼叫中心平台 IVR模块，可以在企业与客户之间架起沟通的桥梁：热情的问候语，提供始终如一的服务；清晰的语音导航，帮助客户迅速得到想要得服务；自动的工号播报，为客户提供一对一的个性化服务；高效的自动话务分配，为不同的需求提供不同的服务。
通过呼叫中心系统，获得大量的用户资料，通过分析用户群，更好的制定集团的业务，提高了企业的竞争力。
实施效果
自动来电弹屏功能可使客户信息及历史交易数据随着来电接入自动弹出， 大大提高了座席人员的工作效率；
实施了快递呼叫中心系统之后，大大提高了话务承受量及接通率，从而大大提高了呼叫中心的利润产出。
统一的服务窗口：通过电话、传真、电子邮件、语音留言等多种渠道均可以为客户提供统一的服务，使得一站式的服务与支持真正加强销售管理，实现订购电话唯一、定单处理统一。
呼叫中心成为沟通客户与物流企业之间的窗口，为物流企业带来创新的源泉。
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