广州大学
发布时间: 2012/04/02
企业介绍
广州大学，简称“广大”，是广东省和广州市重点建设的综合性大学，教育部、财政部“国培计划”9所实施高校之一，全国首批12所“CDIO工程教育模式改革研究与实践”试点高校，也是“卓越法律人才教育培养计划”、“卓越工程师教育培养计划”、“国家级大学生创新创业训练计划”重点建设高校。学校已发展成为一所拥有哲学、经济学、法学、教育学、文学、历史学、理学、工学、管理学、艺术学等十大学科门类，在国内外具有一定知名度的综合性研究教学型大学。
解决方案
教学培训，通过系统提供的全面的呼叫中心软件技术，使学生掌握座席软件操作、语言话术、呼叫中心运营管理（包括监控、话务报表分析、排队策略应用）等全面知识。
采用国际上最先进的第四代呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系并充分利用高校现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，依托高校各类业务技术支持系统和网络系统，通过人工受理或自动语音服务等方式为师生提供全天候不间断的服务。
实施效果
以工作流程为主线，依托呼叫中心实训室，校外实习基地、岗位实习合作单位，使实训内容与将来的工作内容紧密配合，教学进程与工作进程紧密配合，把"教、学、做"统一在教学全过程中，有效地培养了学生对专业知识、技能的兴趣，提高了实际技能。
作为一种以电子为媒介的服务手段， 呼叫中心相关系统是多种技术综合作用的业务平台，其受数据库技术、互联网技术及 CTI 技术等计算机技术及通信技术影响深远，呼叫中心相关系统在教育管理系统的应用，将有利于加强学生与学院之间的交流，学生可以随时随地通过电话或网站向学院寻求帮助，摆脱了时间、空间对学习的影响。
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