企业管理理念的演变
发布时间: 2013/10/04
企业管理理念是随着市场环境变化而演变的。在早期，企业面对的是一个需求巨大、供给不足的卖方市场，基本不存在竞争。企业只要能生产出产品，就不愁卖不出去。这时候，如何提高产品产量成为管理的中心，企业管理基本上是产值的管理。
随着科学技术的进步，企业经营管理水平的提高，生产效率大大提高，商品逐渐丰富，开始出现竞争。随着竞争的加剧，如何把产品卖出去成了企业的第一目标，产量中心论被销售中心论所取代，企业管理的重心转向销售环节。为了生存和发展，企业一方面提高产品质量，另一方面强化推销。但是质量竞争的结果是产品成本越来越高，销售竞争使得销售费用也越来越高，因此产品的销售额上去了，可利润却下降了。这时，企业管理的重心移向了以利润为中心的成本管理上。可是，成本是不能无限压缩的，当在一定质量保证的前提下成本的挖掘已经到了极限时，成本压缩必然以产品质量的下降或提供给客户价值的降低为代价，其结果必然是被市场所抛弃。于
是，企业的目光开始从内部挖潜转向争取客户，转向企业的市场营销、销售和客户服务等部门的管理。企业客户意识开始加强，客户地位逐渐提高，“客户就是上帝”成为企业的口号。
特别是随着互联网时代的到来，市场的主动权正逐渐地交到客户手中.客户一旦对企业的产品或服务不满意，只要轻点鼠标就可以进行新的选择。吉顿·塞森(嘉信理财公司的执行副总裁)曾经说过这样一段话:“过去公司总是习惯于谈论如何锁住客户。他们想如何去拥有客户。他们诱导客户，带他们进来。然后就处心积虑地想:‘怎样从他们身上获取利润以及怎样劝他们买这种产品。’但现在，公司已经不能再这样来思考问题了。在互联网时代之前，公司可以有客户意识，却不必以客户为中心。现在，他们别无选择。互联网将交易主动权转移到了客户手中，你的客户距你的竞争者仅点击一下鼠标之遥。”由此可见，在日益激烈的竞争环境下，客户对产品和服务的满意与否，已经成为影响企业生存和发展的决定性因素，客户的满意就是企业效益的源泉。企业只有以客户为中心，为客户创造价值，并建立亲密的客户关系，企业才能生存和发展。
纵观企业管理的发展历程，其管理理念的变迁大体经历了4个阶段，如下图所示。随着市场环境的变化，企业管理理念逐渐从单纯关注内部管理转向内外兼顾，从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，形成了当今企业管理的核心理念。“客户中心论”实质上就是以客户需求为中心，通过不断地提高客户满意度来获取利润，实现企业与客户的“双赢”。
随着科学技术的进步，企业经营管理水平的提高，生产效率大大提高，商品逐渐丰富，开始出现竞争。随着竞争的加剧，如何把产品卖出去成了企业的第一目标，产量中心论被销售中心论所取代，企业管理的重心转向销售环节。为了生存和发展，企业一方面提高产品质量，另一方面强化推销。但是质量竞争的结果是产品成本越来越高，销售竞争使得销售费用也越来越高，因此产品的销售额上去了，可利润却下降了。这时，企业管理的重心移向了以利润为中心的成本管理上。可是，成本是不能无限压缩的，当在一定质量保证的前提下成本的挖掘已经到了极限时，成本压缩必然以产品质量的下降或提供给客户价值的降低为代价，其结果必然是被市场所抛弃。于
是，企业的目光开始从内部挖潜转向争取客户，转向企业的市场营销、销售和客户服务等部门的管理。企业客户意识开始加强，客户地位逐渐提高，“客户就是上帝”成为企业的口号。
特别是随着互联网时代的到来，市场的主动权正逐渐地交到客户手中.客户一旦对企业的产品或服务不满意，只要轻点鼠标就可以进行新的选择。吉顿·塞森(嘉信理财公司的执行副总裁)曾经说过这样一段话:“过去公司总是习惯于谈论如何锁住客户。他们想如何去拥有客户。他们诱导客户，带他们进来。然后就处心积虑地想:‘怎样从他们身上获取利润以及怎样劝他们买这种产品。’但现在，公司已经不能再这样来思考问题了。在互联网时代之前，公司可以有客户意识，却不必以客户为中心。现在，他们别无选择。互联网将交易主动权转移到了客户手中，你的客户距你的竞争者仅点击一下鼠标之遥。”由此可见，在日益激烈的竞争环境下，客户对产品和服务的满意与否，已经成为影响企业生存和发展的决定性因素，客户的满意就是企业效益的源泉。企业只有以客户为中心，为客户创造价值，并建立亲密的客户关系，企业才能生存和发展。
纵观企业管理的发展历程，其管理理念的变迁大体经历了4个阶段，如下图所示。随着市场环境的变化，企业管理理念逐渐从单纯关注内部管理转向内外兼顾，从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，形成了当今企业管理的核心理念。“客户中心论”实质上就是以客户需求为中心，通过不断地提高客户满意度来获取利润，实现企业与客户的“双赢”。
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