ICIP呼叫中心中间件产品

发布时间: 2013/10/04

呼叫中心中间件ICIP-CM4.0是聚星源科技具有自主知识产权的核心产品，以IP软交换和融合通讯为核心，支持交换机/媒体网关/IP Gateway等多种设备接口，使用流行的中间件设计，系统采用积木式堆叠的模块化设计，真正的随需应变，更好地满足客户不断变化的需求。

系统设计注重提供电信级的高可靠性和简便的二次性能和易维护性，具有领先的在线加载业务和更新系统设置的性能，同时二次开发的图形化visio方法设计更是国内首创。

主要功能特点：

硬件无关性设计，支持交换机、媒体网关、板卡等多种形态。

PBX(交换机)、NGN软交换、(Voice Processing语音处理)三层整合为一体的系统软件架构

多媒体服务支持，支持PRI、E1、中国一号信令、7号信令、模拟中继、IP中继、即时通讯等多种接入方式;

队列管理功能：队列控制、队列溢出，优先级设置等功能;

智能ACD(自动话务分配)：多种排队方式，同时支持定制话务分配策略;支持来电优先级路由及队列优先级管理;

图形化IVR设计环境(自动语音应答)：支持255个可以多层扩展和堆叠的IVR流程;

SDK (支持外部应用程序控制)，JXYWare提供开放性API接口，可集成企业的数据库或应用于CRM系统

强大的Recording (同步录音，支持对中继、模拟座席、IP座席同步录音)

Fax(传真自动收发)

分布式呼叫中心：支持构建分布式VoIP呼叫中心设置远程座席支持双机冗余热备份;

强大的决策分析：实施数据统计RTM与通话详细报告CDR;

Center Admin远程管理维护。

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