售前服务价值如何彰显
发布时间: 2013/10/04
售后服务的实现是间接的，而且由于产品竞争压力的加剧，企业也在销售产品时往往会采取减少服务，降低价格的政策，这一方面使产品的服务品质降低，另一方面使企业对客户服务中心的投入减少，要保证企业客户服务中心的生存和发展，我们必须为客户服务中心发展出能够直接实现其服务价值服务类型。这也是各个呼叫中心目前大力发展的各种售前服务类型的原因。
售前服务的价值是按服务带来的预期价值的一定比例来计算的。售前服务的收入和成本通常按项目进行核算。例如企业利用呼叫中心进行直复式营销活动，我们可以较为准确地计算出此活动所产生的销售机会，并可以根据企业的销售历史计算出销售机会转化真实销售的比例，从而可以计算出企业此次营销活动所产生的现实价值。这种以销售机会来计算呼叫中心服务价值的方式，通常适用于销售周期较长的设备产品或耐用消费品；对于销售周期较短的快速消费品，我们还可以直接计算活动所带来的销售收入增加量，并以此来衡量营销活动的服务收入。
本文由聚星源科技http://www.focustar.net提供，转载请注明出处。
- 上一篇：呼叫中心与CRM系统的配合准备
- 下一篇：呼叫中心带给企业的应用价值
- QQ：1065077389
关注聚星源科技