应急指挥呼叫中心系统
发布时间: 2014/03/17
生活中总会出现这样或者那样的突发事件，为了提高对抢险救灾等突发事件的处理能力，政府机构已经采取相应的应对措施，建立应急指挥呼叫中心系统，该系统采用灵活的IP分布式呼叫中心方式，大力整合资源加大技防监控力度，7天全天候接受群众的各类求助。负责公安、消防、交通事故、医疗救护等集中受理和指挥调度，根据不同险情直接指派巡警队、派出所、消防队、交警等相关部门到现场处置，形成了各警种联动，提高了政府快速响应能力和工作效率。
政府应急指挥中心系统建设的核心是“普通事件专业处置，重大事件协同指挥,横向纵向网格状立体联动”的总体目标，整个立体化应急联动体系包括两大体系组成，一个是立足于日常接处警的应急指挥战术体系，另一个是立足于协调指挥和应急指挥决策分析角色的战略体系。
政府应急指挥呼叫中心系统采用IP分布式技术，有效地和不同部门连接在一起，该系统将建设多种接入模式、高度集成统一消息网络传输模式，将程控交换通信系统、电子地理信息系统、计算机辅助调度系统以及有线、无线综合调度系统、全球定位监控系统、指挥预案系统、视频采集、图像监控系统、移动通信系统、视频会议系统以及政务专网充分集成的原则，提供辅助决策、智能信息处理的基础，为政府应急指挥系统构建基础通信平台、应用平台。
政府向外宣布统一的热线号码，当群众需要求助的时候，当事人只要拨打该热线，应急指挥中心IP分布式呼叫中心系统能迅速将数据/语音信息，比如来电号码、来电人位置、突发事件地点、事件等级、处理情况等信息同步转移等给相关的部门，应急指挥中心就会在最短的时间内调集现场需要的医疗、消防等应急救援车辆前往出事现场，大大提高了应急的速度和高效联动处理事故的能力。
IP分布式呼叫中心技术在政府应急指挥中心的应用突破了传统指挥中心受不同警种地域或通信线路等条件限制，采用先进的IP核心的一体化设计，充分融合了IP技术，PBX、CTI、IVR、ACD、录音、VM及邮件系统等呼叫中心常用功能于一体，和传统交换机和板卡方案不同，该系统无需外挂其他设备，就可以实现高性价比的应急指挥中心系统，呼叫中心系统高度灵活、安装调试快捷，操作简单易学，具有强大的系统稳定性，可以实现数字接警、智能化自动排队、一级接警、二级处警、三方通话、电话会议、班长插话/监听、一址多寻、远程IP移动座席、自动呼出、主叫号码提取、错号拦截、遇忙双向提示、多席位并行工作、分区接警、自动录音等功能，并且有效整合相关力量和社会公共资源，与公安信息系统、社区、人防、技防等的整体联动，对某个城市范围内突发事件和应急求助进行应急处置，成为一个 “统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效”的突发事件应急处置体系。
政府应急指挥中心系统建设的核心是“普通事件专业处置，重大事件协同指挥,横向纵向网格状立体联动”的总体目标，整个立体化应急联动体系包括两大体系组成，一个是立足于日常接处警的应急指挥战术体系，另一个是立足于协调指挥和应急指挥决策分析角色的战略体系。
政府应急指挥呼叫中心系统采用IP分布式技术，有效地和不同部门连接在一起，该系统将建设多种接入模式、高度集成统一消息网络传输模式，将程控交换通信系统、电子地理信息系统、计算机辅助调度系统以及有线、无线综合调度系统、全球定位监控系统、指挥预案系统、视频采集、图像监控系统、移动通信系统、视频会议系统以及政务专网充分集成的原则，提供辅助决策、智能信息处理的基础，为政府应急指挥系统构建基础通信平台、应用平台。
政府向外宣布统一的热线号码，当群众需要求助的时候，当事人只要拨打该热线，应急指挥中心IP分布式呼叫中心系统能迅速将数据/语音信息，比如来电号码、来电人位置、突发事件地点、事件等级、处理情况等信息同步转移等给相关的部门，应急指挥中心就会在最短的时间内调集现场需要的医疗、消防等应急救援车辆前往出事现场，大大提高了应急的速度和高效联动处理事故的能力。
IP分布式呼叫中心技术在政府应急指挥中心的应用突破了传统指挥中心受不同警种地域或通信线路等条件限制，采用先进的IP核心的一体化设计，充分融合了IP技术，PBX、CTI、IVR、ACD、录音、VM及邮件系统等呼叫中心常用功能于一体，和传统交换机和板卡方案不同，该系统无需外挂其他设备，就可以实现高性价比的应急指挥中心系统，呼叫中心系统高度灵活、安装调试快捷，操作简单易学，具有强大的系统稳定性，可以实现数字接警、智能化自动排队、一级接警、二级处警、三方通话、电话会议、班长插话/监听、一址多寻、远程IP移动座席、自动呼出、主叫号码提取、错号拦截、遇忙双向提示、多席位并行工作、分区接警、自动录音等功能，并且有效整合相关力量和社会公共资源，与公安信息系统、社区、人防、技防等的整体联动，对某个城市范围内突发事件和应急求助进行应急处置，成为一个 “统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效”的突发事件应急处置体系。
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