广州城市之星
发布时间: 2015/08/20
公司介绍
城市之星是国家AAAA级综合服务型物流企业，公司创建于1992年, 总部在广州，服务产品有城际汽运（普通件、精品件、陆航件）、钱货直通车、空运一站通、仓储配送、国际货运和物流咨询等。
经过多年规范管理和创新经营，公司现有网络遍布全国各级城市，运营网点400多家，自有专用车辆近千台，货物日吞吐量6000余吨，客户群体数百万，自有仓库近百万平方米，在华南、华东、华中建有大型现代化分拣中心。 城市之星以“厚德载物 行天下”为经营理念，一直以客户为导向，视客户为事业发展的亲密伙伴，相互支持，共同成长，用心服务好每一位客户！
决策背景
现代物流企业与以往的物流企业不同，不仅仅局限于物流中的某一个环节，而是普遍采用了信息化管理技术，呼叫中心和电子商务及CRM技术的运用有效结合了传统的物流信息化手段，将遍布在各地的物流中心与客户连接起来，形成了一个更高效率的物流配送网络。针对呼叫中心、电子商务以及CRM技术的结合物流呼叫中心系统将对物流基础信息平台起到至关重要的整合作用。
解决方案
城市之星物流呼叫中心将实现全方位的接入与呼出，支持语音、网站、自助客户端、手机客户端等多渠道接入。为城市之星物流运输提供售前的业务咨询、业务受理、派工调度以及服务跟踪及投诉受理等专业的客户服务。专业的IVR语音导航，客户可以自助查单、自助下单，节省了人力成本，提高了工作效率。
实施效果
通过聚星源物流呼叫中心系统，客户可以从客服人员那里实时的获得关于定单、运输、服务等信息，也可以随时随地通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系，大大缩减了物流的各个的环节，降低了物流成本。
顾客随时随地通过呼叫中心电话下单，方便、快捷，提高了客户满意度，为广州城市之星运输有限公司树立了良好的口碑，提高城市之星的办公效率及品牌竞争力，使公司在行业竞争中抢占先机。
城市之星是国家AAAA级综合服务型物流企业，公司创建于1992年, 总部在广州，服务产品有城际汽运（普通件、精品件、陆航件）、钱货直通车、空运一站通、仓储配送、国际货运和物流咨询等。
经过多年规范管理和创新经营，公司现有网络遍布全国各级城市，运营网点400多家，自有专用车辆近千台，货物日吞吐量6000余吨，客户群体数百万，自有仓库近百万平方米，在华南、华东、华中建有大型现代化分拣中心。 城市之星以“厚德载物 行天下”为经营理念，一直以客户为导向，视客户为事业发展的亲密伙伴，相互支持，共同成长，用心服务好每一位客户！
决策背景
现代物流企业与以往的物流企业不同，不仅仅局限于物流中的某一个环节，而是普遍采用了信息化管理技术，呼叫中心和电子商务及CRM技术的运用有效结合了传统的物流信息化手段，将遍布在各地的物流中心与客户连接起来，形成了一个更高效率的物流配送网络。针对呼叫中心、电子商务以及CRM技术的结合物流呼叫中心系统将对物流基础信息平台起到至关重要的整合作用。
解决方案
城市之星物流呼叫中心将实现全方位的接入与呼出，支持语音、网站、自助客户端、手机客户端等多渠道接入。为城市之星物流运输提供售前的业务咨询、业务受理、派工调度以及服务跟踪及投诉受理等专业的客户服务。专业的IVR语音导航，客户可以自助查单、自助下单，节省了人力成本，提高了工作效率。
实施效果
通过聚星源物流呼叫中心系统，客户可以从客服人员那里实时的获得关于定单、运输、服务等信息，也可以随时随地通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系，大大缩减了物流的各个的环节，降低了物流成本。
顾客随时随地通过呼叫中心电话下单，方便、快捷，提高了客户满意度，为广州城市之星运输有限公司树立了良好的口碑，提高城市之星的办公效率及品牌竞争力，使公司在行业竞争中抢占先机。
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