呼叫中心TTS具备哪些优势
发布时间: 2021/06/29
呼叫中心TTS与录音回放相比具备哪些优势？
在语音合成技术应用之前，录音回放一直是呼叫中心自动语音服务中所采用的主要手段，但是随着多媒体信息需求的增大，语音服务系统中近年来应用TSS技术得到了迅速发展。
(1)就工作量而言，录音需要大量的人力，在信息量以几何级数增长的今天，录音往往无法满足信息的供给，而语音合成将绝大多数工作由机器代替，人们只需提供现成的文本信息即可输出声音信息。
(2)对于动态的信息，尤其是对实时性要求很高的信息，如股票行情等，如果让录音员录音则至少在半小时后才能对外提供，而语音合成可以实现实时的转换，每分钟可刷新一次。
(3)由于信息的高速增长，录音数据存放和查询也存在问题。将信息以文本形式存储在计算机中可节约大量系统资源再结合计算机技术对数据库中的信息进行搜索和整理将输出的结果用语音合成转换成声音，这样就可以解决信息服务中海量信息的存储和查询的问题。
(4)录音的信息维护、修改的工作量比较大。而文本信息的维护和修改相对要容易得多，通过语音合成技术只需对文本信息进行修改就可以完成信息内容的更改和维护工作。
目前TTS技术已经十分成熟，现在的研究主要集中在生成的汉语语音的清晰度和自然度上，而且通过一些参数做到语气语调的调整，使得语音更接近真人播音。
什么是呼叫中心的TTS
在语音合成技术应用之前，录音回放一直是呼叫中心自动语音服务中所采用的主要手段，但是随着多媒体信息需求的增大，语音服务系统中近年来应用TSS技术得到了迅速发展。
(1)就工作量而言，录音需要大量的人力，在信息量以几何级数增长的今天，录音往往无法满足信息的供给，而语音合成将绝大多数工作由机器代替，人们只需提供现成的文本信息即可输出声音信息。
(2)对于动态的信息，尤其是对实时性要求很高的信息，如股票行情等，如果让录音员录音则至少在半小时后才能对外提供，而语音合成可以实现实时的转换，每分钟可刷新一次。
(3)由于信息的高速增长，录音数据存放和查询也存在问题。将信息以文本形式存储在计算机中可节约大量系统资源再结合计算机技术对数据库中的信息进行搜索和整理将输出的结果用语音合成转换成声音，这样就可以解决信息服务中海量信息的存储和查询的问题。
(4)录音的信息维护、修改的工作量比较大。而文本信息的维护和修改相对要容易得多，通过语音合成技术只需对文本信息进行修改就可以完成信息内容的更改和维护工作。
目前TTS技术已经十分成熟，现在的研究主要集中在生成的汉语语音的清晰度和自然度上，而且通过一些参数做到语气语调的调整，使得语音更接近真人播音。
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