银行呼叫中心解决方案
发布时间: 2019/08/01
国内银行呼叫中心的起源基本都是作为由银行信用卡中心发起并为信用卡客户提供服务。随着与国际的接轨及市场经济的发展，现有的银行呼叫中心除了信用卡，也涵盖了储蓄等金融业务。然后在很多银行，信用卡业务和储蓄业务基本还是分属不同部门统管。但是也有个别银行逐步将信用卡业务，储蓄业务这二个不同的客服中心融合，并转型为全行的统一名片——综合性客服中心。
聚星源在16多年电信级应用经验积累的基础上，基于对银行业呼叫中心需求的理解，为银行业量身定制了呼叫中心解决方案。
给银行业带来的效益分析
电信级的高可靠性设计（硬件、软件、业务系统）解决方案，保障呼叫中心业务稳定可靠运行；
高安全性设计，保障交易数据、客户信息不泄漏，降低电话交易风险；
7X24小时不间断平稳运行，业务受理摆脱时间、空间的限制，为客户提供极大的方便；
降低服务成本，提升服务效率;
电信级设备，大容量高可靠设计，抗浪涌冲击，助您稳度话务高峰；
个性化IVR定制、人工服务和自助服务自由切换，虚拟柜台呼之欲出；
集中化服务的规模、速度、效率和成本；
高安全保障机制，确保系统交易数据安全可靠
更高的服务品质，建立呼叫中心后，要根据行业需求制订可衡量的指标，并对照此指标进行改善。
通过电话营销软件提供主动营销能力，借助具有预览、预测、预约外呼功能的外呼平台，提升外呼业务的效率；
系统拓扑图
业务功能概述
基本业务
公共信息查询（业务介绍、信息查询、在线传真）
储蓄业务（查询、挂失、修改密码、明细传真）
对公业务（查询、帐单传真、修改密码）
信用卡业务（查询、挂失、修改密码、传真对帐、信用卡授权、透支自动催收、修改换卡标志）
房贷业务（公积金、个人住房贷款）
国际业务（查询、帐单传真、修改密码）
代收代缴费业务（公共费用查询、缴费转帐、催存、催付）
外汇买卖交易（信息查询、委托交易）
银行转帐交易
人工业务（客户投诉受理、金融政策咨询、各类信息咨询、个人理财咨询、客户关系管理）
客户注册业务
基本客户注册业务（登录、修改、增删、查询、撤销）
客户信息资料库CIF（客户身份信息、客户帐务信息、客户交易信息）
客户关系管理（CIF、基于数据仓库的数据挖掘、特定用户群的营销与服务、决策支持系统DSS）
辅助业务
基本资料库的建立、维护、管理的业务（业务品种资料库、营业网点资料库、公共信息资料库、重要客户资料库、语音资料库、业务处理提示及标准应答库、其他资料库）
主要环节（基本资料的采集、预编辑环境基本资料的录入、修改、复核、确认、生产环境基本资料库的处理）
管理业务
操作员管理
语音监听管理
系统运行管理
客户管理
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