CTI中间件运行在CT服务器上，用来从呼入电话中找出至少三个信息：主叫号码（通过自动号码识别服务ANI）、被叫号码（通过被叫号码识别服务DNIS）、交互式语音应答系统（IVR）中呼叫方输入的数字序列。中间件识别出呼叫者后，在将呼叫转给座席代表之前，它和ACD一起执行屏幕弹出功能，把中间件得到的信息显示在座席代表的屏幕上，使他们更好地为呼叫者服务。
CTI Builder和其他的开发工具相比有：
    缩短应用的开发周期
    节约应用的开发成本
    减少系统初期的建设成本
    降低应用开发的失败率
    保护已有的投资
    简化应用集成
    减少维护费用
    提高应用的开发质量
    保证技术进步的连续性
    增强应用的生命力
具体地说，CTI Builder屏蔽了底层操作系统的复杂性，使程序开发人员面对一个简单而统一的开发环境，减少程序设计的复杂性，将注意力集中在自己的业务上，不必再为程序在不同系统软件上的移植而重复工作，从而大大减少了技术上的负担。
CTI Builder带给应用系统的，不只是开发的简便、开发周期的缩短，也减少了系统的维护、运行和管理的工作量，还减少了计算机总体费用的投入。我们的实际使用和调查报告都显示，由于采用了CTI Builder技术，应用系统的总建设费用可以减少50%至80%。
总之，CTI Builder能降低和保护用户投资，大大减少程序员的工作量和工作难度，让用户轻松实现新业务和新功能。
CTI Builder 技术要点
A. 简单易学
由于系统具有最为简洁、方便的用户界面，所以用户无须具有高深的程序设计能力，也可以设计出最具专业水准的电话语音系统。
B. 全可视化设计
CTI Builder全面采用可视化的设计思想，任何流程都不必通过输入代码来完成，系统经过编译后会自动生成代码，用户只需要考虑具体业务就可以了，不必为烦杂的编程而烦恼。
C. 丰富的功能模块支持
系统提供包括语音信箱、磁盘操作、SQL语句执行、发中文短信息、动态语音、坐席排队、呼叫转出、传真收发等170余种不同功能的模块。通过这些基本模块用户可以构造出各种各样复杂的功能。
D. 强大的语音流程编译及纠错机制
为了让用户的流程在执行过程中尽量少的出现错误，系统提供了强大的纠错机制。在编译程序的同时，系统会检测用户流程的错误，如果发现错误，系统会提示出错误的详细原因，同时提出相应的解决办法，逐步引导用户改正错误。
E. 全开放的控件接口
CTI Builder提供了全面开放的控件设计接口，也就是说用户可以根据自己的特殊需要添加各种各样的模块到CTI Builder中。所以即使是非常特殊的需要，用户也可以通过添加控件来解决。其实CTI Builder中大部分的功能模块也是通过这个开放的控件设计接口设计的。
F. 高度集成化设计界面
高度集成化是CTI Builder一贯传承的思想，以往在制作电话语音系统时会以以下步骤进行：制作计划、修改计划、实现计划、录音、纠错等，如今在CTI Builder中全部都可以一次完成，您无须再使用第三方的软件，或在不同的系统中来回切换，全面提了工作效率。
G. 全面的录音解决方案
CTI Builder提供了完整的语音录制/编辑解决方案，录音/编辑使用的PCM Editor是我们自行开发完成的录音采编系统，和以往CTI系统不同的是，我们的系统由于都是自行开发完成，录音员在录音的过程中可以直接看到工程中定义的文本，同时用户也不必为录制好的语音进行转换工作，所有的操作在集成界面下一次完成，使以往枯燥繁琐的录音过程变得非常简单。
H. 多种数据库引擎支持
在流程中用户可以直接访问各种类型的数据库，各种数据库可以同时混用，没种数据库也可以进行多个连接。CTI Builder目前支持的数据库有：Microsoft SQL Server 6.0/6.5/7.0/2000，Paradox，DBASE，Foxpro，文本数据库，Oracle 8/9，Sybase，Informix，Interbase，DB2。支持的数据库接口有：Microsoft ODBC，ADO。
I. 多种类型内部变量和常量
和我们使用过的各种编程语言一样，CTI Builder也提供了变量和常量机制，作为模块间共享数据的方法，目前CTI Builder支持的变量/常量数据类型有：整数，浮点数，布尔型，日期时间型，金融数字型，字符串，字符型，数组（如整数数组、字符串数组等等）。
J. 内部高效数据库缓存
CTI Builder提供了一个高效的数据库缓存，该缓存可以存放SQL语句执行后的结果，这样后续的查询操作就不必一定要重新查询数据库，数据库缓存可以大大提高CTI系统执行的效率。
K. 多层面设计
CTI Builder引入了语音流程"层"概念，用户在制作语音流程时可以在不同的层上进行，不同层之间互不干扰。用户可以定义任意多个层，每个层也可以具有各自不同的显示风格。这样，即使是超大规模的语音流程也可以将它们放入不同的层中。
L. 语音流程快速索引机制
CTI Builder提供了一整套语音流程的索引、归纳机制，方便用户在庞大的语音流程中定位需要寻找的模块，也可以帮助用户理解已经写好的流程，使流程的维护更加方便
M. 方便灵活的编辑功能
在设计过程中可以对单模块或整个树进行复制，移动等，大大提高了流程制作的速度。
N. 远程监控接口
CTI Builder提供了一整套远程监控的解决方案，高级用户可以根据自己的需要调用CTI Builder提供的远程监控API，只需要简单的编程即可以和CTI服务器交互通信，从而轻易制作诸如：服务监控、坐席软件、计费等系统。具体远程接口在CTI Builder中所处的层次请参考后续章节。
O. 内置软交换机
CTI Builder本身是一个软交换机，具有普通程控交换机的功能，如：分机切转、外线呼入、内线呼出、转接电话、代接电话等等，同时还具有一些高级功能如：语音信箱、排队机、内线组呼叫、高级选线等功能。也就是说，系统已经提供了呼叫中心通用的功能，用户只需要定义自己的业务而不必关心呼叫中心的内部交换。
P. 坐席软件
CTI Builder提供一个标准的坐席软件，可以显示用户的通用信息、注册信息、发送中文短信等等。如果用户有特殊需要可以根据需要自行修改，我们提供坐席软件的所有源代码。
Q. 监控系统
CTI Builder提供一个标准的监控系统，可以监视所有信道的忙闲状态、信道类型、主叫号码、被叫号码等等，由于监控系统是根据远程监控接口制作的，所以可以在任意一台联网的机器上使用，数量也没有限制。
如果用户有特殊需要可以根据需要自行修改，我们提供监控系统的所有源代码。
S. 实时计费系统
CTI Builder提供了一套标准的脱机计费系统，可根据主叫，被叫进行计费，具有多种统计功能。