CRM客户关系管理系统 - 聚星源呼叫中心专家

CRM客户关系管理系统

发布时间: 2020/04/23

客户资料管理
 
客户基本资料
 
客户分组资料
 
客户服务历史
 
服务停止与恢复
 
会员管理
 
会员注册
 
积分管理
 
积分查询
 
积分兑换
 
礼券投放管理
 
礼券消费管理
 
商品管理
 
商品入库
 
商品出库
 
库存查询
 
赠品管理
 
库存盘点
 
库存预警控制
 
销售管理
 
来电弹屏
 
新建订单
 
订单查找
 
订单状态查询
 
跟单
 
订单确认
 
发货
 
退换货
 
竞争对手管理
 
服务管理
 
咨询服务
 
投诉服务
 
服务历史查询
 
财务管理
 
应收结算管理
 
应付结算管理
 
往来账管理
 
运费结算
 
回访管理
 
回访抽样
 
分配任务
 
电话回访
 
回访历史查询
 
回访模块设置
 
工作流管理
 
部门设置
 
岗位设置
 
区域设置
 
角色设置
 
工作流程自定义设置
 
超时自动升级设置
 
流程流向设置
 
权限管理
 
统计管理
 
投诉建议
 
主动服务
 
知识库管理  碎片聚合  薪火相传
 
将业务知识、话术、标准答案进行归类
 
可任意编辑知识库内容
 
可任意添加附件知识库(声音、图像、文档)
 
短信息服务  同步衔接  循环营销
 
支持移动、联通、电信三网合一
 
支持单发、群发
 
支持短信接收
 
支持通道,MAS
 
短消息查询
 
智能报表  多维统计  丰富决策
 
按座席组统计
 
按座席统计
 
ACD分析
 
系统分类统计
 
IVR 服务轨迹分析
 
满意度统计

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