山东浪潮新世纪科技有限公司
发布时间: 2020/07/10
企业介绍
浪潮新世纪科技有限公司是浪潮集团有限公司旗下的分公司，专业从事彩票营销及运维服务工作，是全国最早、规模最大的一家正在运营的以即开型体育彩票软件开发，硬件设备生产，彩票订购、配送，市场营销，市场咨询为主营业务的公司。公司自2007年成立以来，以自主研发的即开型体育彩票高效运营管理系统—浪潮CRM为核心，利用自身强大的信息化能力，打造出了强大的即开型彩票的物流配送业务模式。公司从专注到专业，立足山东、江苏、浙江即开彩票市场，始终坚持用信息化的手段，追求快速、准确、高效的工作理念，实现了业绩逐年递增的良好态势。
解决方案
语音导航：客户能够在IVR语音引导下，进行相应的选择操作。通过这种方式客户可以进行查询、转接电话等操作。
签入后可正常接昕客户来电，电话系统能自动显示客户来电信息，实现系统内电话转接，三方通话等功能。
客户打入电话转到座席，在完成相应业务后，可进行对其服务的话务员进行打分，即进行满意度调查。
呼叫中心系统支持完整的呼叫数据统计功能，可以统计任一时间段内的座席工作数据，外线工作数据，分组排队工作数据。
实施效果
呼叫中心利用现代通讯与计算机技术，集成了电话、网站、短信信息平台，能够处理来自社会公众、投注者、代销者以及彩票机构的电话垂询和业务办理。
呼叫中心电话系统的特点省时、省力、省钱，并能快速地使自己的所咨询的问题得到快速而准确的回答。同时，呼叫中心兼具呼入与呼出功能，在处理开奖、积分等信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行回访、满意度调查等呼出业务，具有市场调查的能力。
新建成的呼叫中心系统将有助于浪潮服务加深对服务过程的掌控程度。随着新系统功能的逐步完善，浪潮“360°专家服务”的内容将更加精细化，以客户需求为导向，更加专业、规范的浪潮服务将提升客户满意度。
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