中国奥园集团股份有限公司

发布时间: 2022/02/25

企业介绍

中国奥园集团1996年在广州成立，2007年在香港上市。秉承“构筑健康生活”品牌理念，中国奥园集团历经26年发展，业已成为涵盖地产、商业、科技、健康、跨境电商、城市更新、美丽产业等板块的千亿级综合性企业集团，连续五年跻身《财富》中国500强，2021年跃居第170名。

中国奥园集团积极践行“高效、诚信、责任、共赢”企业核心价值观，拥有中国奥园（3883.HK）、奥园健康（3662.HK）和奥园美谷（000615.SZ）等上市公司，形成幸福人居（地产主业）及悦康生活（非房产业）双擎驱动的发展格局。截至目前，中国奥园集团匠心筑造逾360个精品项目，覆盖华南、中西部核心区、华东和环渤海区域，中国香港、澳门以及澳大利亚、加拿大等国家和地区。

展望未来，中国奥园集团将继续坚持“客户至上、业绩至上、效益至上”的经营理念，朝着高质量发展目标阔步前进。

解决方案

全程录音：系统自动对座席人员和通话进行全程录音，录音文件与来电信息同步保存；支持录音的查询、编辑、注释、下载和播放。

支持多种接入手段(语音、Email、微信、APP等)，并能根据相应条件在平台上统一进行引导、排队、分配，管理;能根据客户级别、客户类型等不同维度实现电话分流。

知识库功能

统一管理、知识共享的原则。知识库系统有助于改变传统的获取帮助的工作方式，减少因翻阅书籍、手册等而浪费的宝贵在线时间；不仅仅是提高效率，同时也会降低整个运作的成本。

非工作时间留言：非座席工作时间或座席忙时，客户可以选择语音信箱进行语音留言，提供保存、查询、播放等管理，客户通过留言进行投诉等业务受理

实施效果

将对客服务集成为一站式客户服务大厅，方便客户的能够实时分析客户评价内容，每天从各个环节捕捉客户敏感点与舆情，在了解客户真正的需求点方面具有天然的优势。

帮房企用更少的人力、更好的方法、更先进的工具，完成对客服务的有效落地，让极简客服组织发挥出最大的价值；

企业微信新渠道进行对客服务，帮助房企沉淀私域流量，形成一客一档之后协助房企挖掘客户价值；

从行业角度来看，客服系统的细化、升级，帮助房企不断提升运营管理能力，也成为房企追求管理红利的一重要工具。