呼叫中心人员招聘
发布时间: 2014/01/24
当今经济正在蓬勃发展的高潮阶段，随着公众电话的普及以及各类企业的客户服务以及电销的需求，为了提高自身的市场竞争力，各行企业不惜投入大量的成本自建呼叫中心，以便提供高效的客户服务和方便快捷的电话营销。随着中国呼叫中心（Call Center）产品在包括金融、保险、政府、教育、电信、制造业、电子商务等行业的广发应用，呼叫中心坐席人员的需求也就越来越大，而呼叫中心坐席工作是属于比较单一、重复性比较高的枯燥工作，加上呼叫中心坐席人员大多数年轻的主力军，体驾驭情绪的能力和心里等各方面的不成熟，往往比较冲动，经常有呼叫中心坐席离职也是经常的事，因此人员流失比较大，所以招聘工作就成了呼叫中心人力资源面临的最大难题之一了。
呼叫中心属于技术与人力密集型产业，呼叫中心坐席员的水平一直是呼叫中心高效运行的根本，直接决定着呼叫中心成败。呼叫中心的人员素质一向是呼叫中心人力资源比较重视的问题之一，因此，招聘环节把关不可以轻视，提高面试的有效性，能够大大提升呼叫中心人员素质与企业竞争力。
面试作为招聘的方式之一，并没有明确的标准，传统的面试方式并没有完全的一套机制而是单凭借主管判断和自身经验来主导面试过程，并没有标准化的面试问题和流程，也没有比较完善的评估体系，这种情况下，招聘到的人员素质参差不齐。因此，企业应该根据自身行业与企业环境相结合，因地制宜的建立合理的适合企业发展的呼叫中心坐席员招聘机制。
除了建立高效的招聘渠道之外，招聘渠道的选择也是非常重要的，针对呼叫中心这种新兴的产业，应当对历史存档的招聘进行数据分析，按年度、季度分类汇总，通过对数据分析得到呼叫中心稳定合力的人员构成和数量要求，在不同的时期选择合理的招聘渠道。一般的招聘渠道有：
1、网络媒体。网络媒体是当今招聘比较主流的方式之一， 在网络媒体上发布招聘信息，传播率非常快和广，收集到的简历数量比较多，因此网络媒体是比较有效的招聘方式，但是，面对众多的简历，招聘主管需要话费大量的时间来筛选简历。
2、招聘会。相对网络每天招聘方式，在大型招聘会招聘人员可以与应聘者直接见面，节省了大量的简历筛选和初试时间，提高了招聘效率。
3、校园招聘会。呼叫中心可以选择几所大专院校建立合作关系，进行人员储备培养人才梯队，可实现定制人员的招聘目标。这种招聘渠道的优势在于节约招聘成本。
4、猎头公司。每年的招聘淡季，借助专业猎头中介机构强大的资源优势，加快招聘的速度，提高招聘的质量。
5、员工推荐。员工推荐是最有效、稳定性最好的招聘补充渠道。
呼叫中心属于技术与人力密集型产业，呼叫中心坐席员的水平一直是呼叫中心高效运行的根本，直接决定着呼叫中心成败。呼叫中心的人员素质一向是呼叫中心人力资源比较重视的问题之一，因此，招聘环节把关不可以轻视，提高面试的有效性，能够大大提升呼叫中心人员素质与企业竞争力。
面试作为招聘的方式之一，并没有明确的标准，传统的面试方式并没有完全的一套机制而是单凭借主管判断和自身经验来主导面试过程，并没有标准化的面试问题和流程，也没有比较完善的评估体系，这种情况下，招聘到的人员素质参差不齐。因此，企业应该根据自身行业与企业环境相结合，因地制宜的建立合理的适合企业发展的呼叫中心坐席员招聘机制。
除了建立高效的招聘渠道之外，招聘渠道的选择也是非常重要的，针对呼叫中心这种新兴的产业，应当对历史存档的招聘进行数据分析，按年度、季度分类汇总，通过对数据分析得到呼叫中心稳定合力的人员构成和数量要求，在不同的时期选择合理的招聘渠道。一般的招聘渠道有：
1、网络媒体。网络媒体是当今招聘比较主流的方式之一， 在网络媒体上发布招聘信息，传播率非常快和广，收集到的简历数量比较多，因此网络媒体是比较有效的招聘方式，但是，面对众多的简历，招聘主管需要话费大量的时间来筛选简历。
2、招聘会。相对网络每天招聘方式，在大型招聘会招聘人员可以与应聘者直接见面，节省了大量的简历筛选和初试时间，提高了招聘效率。
3、校园招聘会。呼叫中心可以选择几所大专院校建立合作关系，进行人员储备培养人才梯队，可实现定制人员的招聘目标。这种招聘渠道的优势在于节约招聘成本。
4、猎头公司。每年的招聘淡季，借助专业猎头中介机构强大的资源优势，加快招聘的速度，提高招聘的质量。
5、员工推荐。员工推荐是最有效、稳定性最好的招聘补充渠道。
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