呼叫中心系统从立项到建设的流程管理
发布时间: 2013/10/04
呼叫中心系统从研讨、立项、选型到最后的实施，中间涉及多部门多层次多面向的资源整合和优化调度，是企业定制和施展战略环节的重要的一环。而项目实施小组主要针对以下事项进行流程优化和重点管理：
1.确认呼叫中心项目实施目标和范围
2.呼叫中心战略计划的制定
3.呼叫中心项目战术计划与行动方案的制定
4.企业呼叫中心战略计划与行动方案之间关系的描述，以及有关企业战略与行动方案所涉及的企业业务流程重组计划
5.制定可供选择的运营模式和理念
6.评估这些运营模式和理念
7.选择最终的运营模式和理念
8.实施草案的制定(包括时间表和预算)
9.实施方案的制定与确认
10.运营试行方案的制定
11.开发、发布、评估和奖励有关合同的履行
12.对于呼叫中心系统平台的测试、系统交割
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