CTI集成呼叫中心系统时需注意什么事项
发布时间: 2013/10/04
一、平台系统和呼叫中心系统对接
当客户通过电话下单时，通过与呼叫中心系统对接，可以直接弹出企业业务系统，让座席人员快速为客户完成下单。并且填写客户详细的资料。无论企业的业务系统是基于B/S架构还是C/S架构，服务商都应有相应的解决方案，快速对接，对于弹出的窗口内容能够根据企业需求自定义。
二、呼叫中心系统的稳定性、及数据的安全性
对于企业来说，尤其是互联网产业，当模式可以快速复制时，企业内部人才和客户数据显的就尤为重要。数据的安全性、保密性，在企业占据着极其重要的位置。当网上曝光“CSDN”论坛500万数据被黑客窃取时，震惊整个互联网，及企业。
对于企业来说，尤其是大规模座席企业，一但呼叫中心系统出现问题，整个企业业务就会瘫痪，企业的损失将会是惨重的。
数据的安全性、保密性及出故障时的应急方案这个也是建设呼叫中心的重要考虑因素。
三、呼叫中心系统的后期升级扩容及二次开发服务
当企业快速发展，业务量迅速增加、人员不断增多、座席规模相应的扩大，座席规模的扩容带来的一系列问题前期建设时就应该考虑、并且向服务商索要解决方案。针对市面存在的呼叫中心类型：“板卡型”、“IP一体机即嵌入式”;前者适应于小规模座席、并且升级扩容能力有限(插槽有限)，稳定性不高(一但板卡出现故障系统就不能使用)。后者适应能力强、可随企业的发展，平滑扩容、不存在“插槽有限”，并且稳定性高，采用三层架构、基于“NGN软交换”，是当前呼叫中心市场主流。
随着企业业务的扩展、新业务的增加、当原有功能不能满足需求时，“原有服务商”是否能提供“二次开发”服务且系统的兼容性是否强大。如果原有服务商不在了，系统是否不能二次开发。
四、呼叫中心系统功能的多样性
系统功能应当包括：电话交换功能：呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。
系统功能的多样性，提供客户多种服务方式，将大大提高客户满意度及服务质量。当最初的价格优势不在的时候，服务质量的好坏，将会成为压倒竞争对手，吸引客户的最后一根“稻草”。
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