呼叫中心培训体系规划建设
发布时间: 2021/03/05
对于员工流动性非常大的呼叫中心来说，培训是必不可少的课程。而一个培训部门要保证整个培训的有序开展，必须要有一套行之有效的管理体系来保证。
呼叫中心进行员工培训体系规划的基本流程如下：
呼叫中心应该按照以上综合的、系统的培训体系规划流程，来进行以下工作：
- 使整套培训体系与你的呼叫中心战略保持一致
- 对培训体系所需资源进行全面、彻底的评估
- 创造和开发具有国际水准的呼叫中心培训课程
- 自行开发或外包一些特殊的呼叫中心培训项目
- 定义员工个人培训需求并为员工创造职业发展计划
- 使培训与呼叫中心其他关键流程有机地整合在一起，例如员工招聘、呼叫监控以及绩效考核等
由于呼叫中心的特殊性，即要为企业的全线产品提供服务，这就对呼叫中心产品的培训提出了更高的要求。另外在呼叫中心要和各种各样的客户打交道，客户的素质参差不齐，这就要求服务人员在服务的技能技巧上能够满足和应对各类客户。如何针对这些情况，建立完善的讲师团队来保证培训的顺利实施，同时提升服务人员的素质，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度呢？
- QQ：1065077389
关注聚星源科技