出租车呼叫中心解空载难题
发布时间: 2014/05/14
在城市，出门打车难也困扰了大部分人，所以众多市区居民和出租车司机呼吁，市区应该建一个出租车呼叫中心，让出租车运力合理调配。
人找不到车，车找不到人，出租车资源无法得到合理利用，加剧了打的难。市民和出租车司机对市区建立出租车呼叫中心的呼声非常强烈。
城市建立专门的出租车呼叫中心，既可以作为连接乘客与出租车的纽带，方便市民乘车，也可以合理统筹调度，降低出租车的空载率。
呼叫中心主要解决了晚上和城乡接合部市民的打的需求。呼叫中心24小时提供服务。出租车管理中心呼叫中心系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言。
出租车呼叫中心功能
1、自动服务功能。当用户拨打统一的打车服务热线后，声讯台自动播放引导语，用户可以根据语音导航获得服务，智能接入各业务流程，如信息查询(公司信息，车辆信息，路况信息等)、投诉建议(投诉司机、表扬司机、失物找寻，对公司建议等)、预定车辆、团队包车、车辆报警、人工服务等，由不同坐席组分工负责。自动语音系统使用树型结构，让每一语音通道按照设定的流程进行循序、分支或跳转，自动语音逐步引导来话者选择电话按键，实现信箱留言、投诉举报录音民意调查等。
2、如预约叫车，由调度坐席录入客户信息，就近搜索区域空车，通过车载电台或对讲机或司机手机通知司机相关情况，空闲并有意的司机作出回应，获取客户信息后，迅速出车。
3、业务台分为投诉举报台、咨询台、录入台、管理台、统计台，能实现投诉受理、举报受理、咨询、执法调度、统计报表、软电话等功能。
4、可提供通话记录、日志、派车记录，应召车辆，车辆排行，车队运行，时段、月度统计，投诉咨询，服务品质等多种个性化报表。
5、利用出租车管理中心的呼叫中心系统与市民广泛沟通的特点，可针市民提供的宝贵的意见和建议等进行民意调查，提高市民对市出租车行业的总体满意度。
6、还可以为司机和乘客提供外语翻译、道路导航、路况查询及其他相关旅游信息的个性化服务。
7、系统提供开放性接口，可以与公司现有的系统（CRM/ERP）做无缝接合，减少系统建设成本，同时可以实现个性化的公司呼叫中心系统。
人找不到车，车找不到人，出租车资源无法得到合理利用，加剧了打的难。市民和出租车司机对市区建立出租车呼叫中心的呼声非常强烈。
城市建立专门的出租车呼叫中心，既可以作为连接乘客与出租车的纽带，方便市民乘车，也可以合理统筹调度，降低出租车的空载率。
呼叫中心主要解决了晚上和城乡接合部市民的打的需求。呼叫中心24小时提供服务。出租车管理中心呼叫中心系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言。
出租车呼叫中心功能
1、自动服务功能。当用户拨打统一的打车服务热线后，声讯台自动播放引导语，用户可以根据语音导航获得服务，智能接入各业务流程，如信息查询(公司信息，车辆信息，路况信息等)、投诉建议(投诉司机、表扬司机、失物找寻，对公司建议等)、预定车辆、团队包车、车辆报警、人工服务等，由不同坐席组分工负责。自动语音系统使用树型结构，让每一语音通道按照设定的流程进行循序、分支或跳转，自动语音逐步引导来话者选择电话按键，实现信箱留言、投诉举报录音民意调查等。
2、如预约叫车，由调度坐席录入客户信息，就近搜索区域空车，通过车载电台或对讲机或司机手机通知司机相关情况，空闲并有意的司机作出回应，获取客户信息后，迅速出车。
3、业务台分为投诉举报台、咨询台、录入台、管理台、统计台，能实现投诉受理、举报受理、咨询、执法调度、统计报表、软电话等功能。
4、可提供通话记录、日志、派车记录，应召车辆，车辆排行，车队运行，时段、月度统计，投诉咨询，服务品质等多种个性化报表。
5、利用出租车管理中心的呼叫中心系统与市民广泛沟通的特点，可针市民提供的宝贵的意见和建议等进行民意调查，提高市民对市出租车行业的总体满意度。
6、还可以为司机和乘客提供外语翻译、道路导航、路况查询及其他相关旅游信息的个性化服务。
7、系统提供开放性接口，可以与公司现有的系统（CRM/ERP）做无缝接合，减少系统建设成本，同时可以实现个性化的公司呼叫中心系统。
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