汽车服务呼叫中心解决方案
发布时间: 2014/07/25
对于服务行业当然是重在“服务”二字。如果服务能结合统计，节省时间，分析哪些因素导致微利润。快速分析出哪个环节需要改善。其实汽车俱乐部通过电话、短信、邮件、网络、语音等方式，可以进行花样百出的行销活动，手法的不单调也让客户觉得被全方位的关怀着，自然满意度提升，也带来更多收益。而汽车服务呼叫中心就是集电话、短信、邮件、网络、微信为一体的呼叫中心系统，帮助汽车服务企业为客户提供更个性化的服务。
汽车服务呼叫中心系统典型功能应用
业务受理：当客户来电时，系统自动弹出该客户相关信息，如所有者的名称，模型，车牌号码，地址，联络人，电话，和前维护/维修报告，保险，咨询，信息和投诉等记录，在操作一目了然，第一时间了解来电者的信息。
信息查询：客户的汽车出现故障时，客户通过电话呼叫中心，呼叫中心工作人员的服务联系，如有必要，或要求派一辆拖车调度和客户服务人员进行跟踪的过程和随后的回访。
流程管理和业务统计票务：提高处理和票务记录管理流程，发货管理，礼品管理，综合管理。流量统计，业务统计，结果和统计分析，生成各种统计表。
通话录音和语音信箱：自动记录所有的呼叫，支持语音信箱。消息可以记录日期，时间，其他电话号码，人员等条件，快速搜索和检索，回放，转换及其他管理人员。
事故报告的风险：客户车的危险，保险公司/司机/运输/联系客户服务报告事故，事件的呼叫中心领域的交往和客户沟通，如果有必要，需要调度/或派拖车，如车祸，维修厂，记录表维护时间和成本，并调用跟踪过程进行了回访。
跟踪回访：跟踪服务：维修，风险报告，投诉，并返回电话跟踪服务质量的要求。调查：您可以自定义问卷，样本客户端问卷。
短信和电子邮件服务：短信和电子邮件可以将到，客户服务的辅助手段使用，如客户的车，维修回访，度假，生日祝福等保健，客户提醒，如道路年度审查/维修/维护警报，活动。自动选择客户名单，可以匹配的电话号码或电子邮件。
监测和管理：风险，根据客户的服务请求或维修，数据输入服务需求，将发送到指定的维修人员的任务，并生成和打印派工单。调度管理监控过程中，如是否发送工作，无论是在家里，无论结果的服务信息，以及实时的维修人员已经开始认识到的目标位置，和其他信息返回。
服务满意度调查：客户服务代表，系统会自动提示评价服务质量，如：满意，一般，不满意，等等，记录在数据库中，服务质量评估，统计分析的结果进行评估。此外，该系统可以自动提取回访客户名单自动呼出调查。
知识库管理：知识库是通用汽车修理/维护，知识服务，技术支持，宣布一个消息摘要。统一口径对外服务公司的，所以客户往往标准化；机密信息将被存储在各种支持知识库条目，客户服务人员可以进入查询信息，寻找解决问题的，但也由编辑管理知识库，您可以释放的车辆维修，故障排除技术部门的困难，或通过系统的培训和考试。知识库来支持查询的信息直接发送传真，电子邮件给客户。
汽车服务呼叫中心系统典型功能应用
业务受理：当客户来电时，系统自动弹出该客户相关信息，如所有者的名称，模型，车牌号码，地址，联络人，电话，和前维护/维修报告，保险，咨询，信息和投诉等记录，在操作一目了然，第一时间了解来电者的信息。
信息查询：客户的汽车出现故障时，客户通过电话呼叫中心，呼叫中心工作人员的服务联系，如有必要，或要求派一辆拖车调度和客户服务人员进行跟踪的过程和随后的回访。
流程管理和业务统计票务：提高处理和票务记录管理流程，发货管理，礼品管理，综合管理。流量统计，业务统计，结果和统计分析，生成各种统计表。
通话录音和语音信箱：自动记录所有的呼叫，支持语音信箱。消息可以记录日期，时间，其他电话号码，人员等条件，快速搜索和检索，回放，转换及其他管理人员。
事故报告的风险：客户车的危险，保险公司/司机/运输/联系客户服务报告事故，事件的呼叫中心领域的交往和客户沟通，如果有必要，需要调度/或派拖车，如车祸，维修厂，记录表维护时间和成本，并调用跟踪过程进行了回访。
跟踪回访：跟踪服务：维修，风险报告，投诉，并返回电话跟踪服务质量的要求。调查：您可以自定义问卷，样本客户端问卷。
短信和电子邮件服务：短信和电子邮件可以将到，客户服务的辅助手段使用，如客户的车，维修回访，度假，生日祝福等保健，客户提醒，如道路年度审查/维修/维护警报，活动。自动选择客户名单，可以匹配的电话号码或电子邮件。
监测和管理：风险，根据客户的服务请求或维修，数据输入服务需求，将发送到指定的维修人员的任务，并生成和打印派工单。调度管理监控过程中，如是否发送工作，无论是在家里，无论结果的服务信息，以及实时的维修人员已经开始认识到的目标位置，和其他信息返回。
服务满意度调查：客户服务代表，系统会自动提示评价服务质量，如：满意，一般，不满意，等等，记录在数据库中，服务质量评估，统计分析的结果进行评估。此外，该系统可以自动提取回访客户名单自动呼出调查。
知识库管理：知识库是通用汽车修理/维护，知识服务，技术支持，宣布一个消息摘要。统一口径对外服务公司的，所以客户往往标准化；机密信息将被存储在各种支持知识库条目，客户服务人员可以进入查询信息，寻找解决问题的，但也由编辑管理知识库，您可以释放的车辆维修，故障排除技术部门的困难，或通过系统的培训和考试。知识库来支持查询的信息直接发送传真，电子邮件给客户。
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