报表的使用使得人们处理数据的能力和效率有了质的提高和飞跃，因此，报表己经成为一种普遍应用的数据处理工具。人们使用报表对从各种事务、过程中获得的数据进行统计分析。

系统部署时不仅仅要考虑业务功能的实现，数据报表的功能性也务必要考虑全面，否则日后的数据化管理很难实现，业务运作的好坏也无从评估，报表功能的重新设计要考虑更多因素。

报表功能在现在呼叫中心系统中已经成为一个重要组成部分。报表作为呼叫中心中相关对象的信息发布和展现，其结构复杂，形式各种各样。不过，报表一般都由数据部分和模式部分组成。

从呼叫中心的管理上考虑，呼叫中心报表系统应独立于业务系统之外，是基于历史业务数据进行统计分析的，为业务决策及业务管理提供数据支持。一般来说，实时的运营数据可以根据班长座席进行查看，而报表数据的查询、统计和分析应该使用报表系统。

数据部分是报表系统的核心，是报表系统的主要处理对象。根据数据的产生与报表系统的关系对数据进行分类，有业务数据和报表数据两种。

报表的模式通常都是由标题、表格体和表尾等其他信息组成的。表格体由一定数量的被称为单元的元素构成。单元以各种格式记载着报表数据。这里将报表中每个组成部分的形态及各部分之间的关系称为报表的模式。模式是报表记载和表现数据的物理形态与结构。报表的模式是使用者设计意图的体现，与报表数据本身无关。

呼叫中心建立后，为使整个系统能够被充分的利用，同时坐席人员在使用效益上达到最高，以满足用户满意率提升和呼叫中心运营效率提升的需求，报表功能设计成为了呼叫中心系统中最基本、最重要的需求。

在呼叫中心的迅速发展同时，报表也随着呼叫中心的功能扩展变得越来越复杂。而今的报表生成已不再是简单过滤几个项，把数据放入数据库中。现在需求中的报表数据规模庞大，形式多种多样，且不同的行业，不同的用户，报表统计可能是完全不同的。同时，报表在数据库系统中的变化性也很强。在应用系统投入使用后，随着时间的推移，用户可能需要新的报表，报表的格式、报表的数据要求都有可能发生变化。用户的多种多样的报表要求，仅靠报表系统预先提供的报表，很可能无法满足。

在新的报表系统的开发时，首先得使其满足用户对报表功能的基本需求。

1、数据库配置管理功能

本报表系统主要的功能是通过呼叫中心中业务导向的历史数据报表，为企业提供综合性信息分析。而因为历史报表是由呼叫中心数据库中的原始数据进行提取和挖掘生成的，所以数据库的配置模块也就成为了该系统最基本的模块，主要完成对呼叫中心对象，以及相关的报表数据的配置。另外，系统中所有参数的配置，也由配置数据库管理模块来管理。

2、报表设计功能

该功能是系统使用的核心，用户按照系统事先给定的报表逻辑定义的数据规则，根据实际情况，设计自己所需要的报表。

3、报表展现功能

通过该功能的设计，用户可以对报表采取适合自己的报表展现工具来对报表数据进行展现。

4、报表传输功能

用户可以将报表工具生成的报表打印，也可以将数据库中的数据以表格形式进行打印，然后再以各种方式发送给企业决策者。同时，用户还可以通过因特网采用浏览器来观看，或是直接以E-Mail方式递送到相关人员处。

5、数据查询功能

用户可以直接以SQL语句对数据仓库中的数据进行查询，也可以通过其他数据库查询工具来查询报表数据。

6、数据定义功能

对系统中的数据进行规范定义，以使系统灵活调用。

7、系统安全管理

管理用户进入系统的用户名，密码等个人信息，保证系统的安全使用。