太原国际机场有限责任公司

发布时间: 2021/07/09

企业介绍

太原国际机场有限责任公司（以下简称“太原机场公司”）于2014年由山西航空产业集团有限公司全资注册成立。主要承担着太原机场生产运输、服务保障、经营管理、空防安全等职能。

太原武宿国际机场为国内省会级干线机场，是山西省最大的国际航空口岸，飞行区等级指标4E级，可起降B747机型，同时满足F类A380备降需要。现有航站楼2座（1号航站楼面积2.58万平方米，2号航站楼面积5.5万平方米），跑道1条（长3600米，含道肩宽75米），机位60个。

解决方案

客户可通过96短号呼入客户服务系统后，系统根据客户需求将话路路由至自动语音应答系统、人工坐席队列、人工坐席等。

同时也可以关注太原机场微信服务号，通过线上客服来咨询来电问题。

系统可以全程录音通话内容，由于系统自身具备录音功能，可以实时录音来电、去电内容。系统可利用任意座席对外线呼入录音进行查听。

呼叫中心系统可以提供包括呼入业务统计、系统运营报表以及话务统计报表等多种统计报表，并且可以从质量和数量方面监控和考核客服工作，实行科学化管理。按照参数生成的比较图，能够对不同报表进行分析。

另外系统有强大的扩展性，后期通过接口能够和中航信业务系统做集成。

实施效果

呼叫中心项目已经正式上线运行，在提升整个机场的形象等方面起到了很大的作用，在得到了客户的认可和好评的同时，也为旅客及时的了解航班的动态信息、订票等带了方便。

提高工作效率，提高服务质量：规范客服人员操作，岗位职责简单、明确，极大地提高工作效率，且极大的降低了差错率。为客户提供快速、高效、优质的服务。

实现全渠道客服接入与融合，满足客户多元化互动方式的需要，解决客户服务碎片化、用户体验割裂的问题。

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