呼叫中心可以按照不同的参照标准分成多种类型。
1、按采用的不同接入技术分类
·基于交换机的呼叫中心(基于前置ACD的呼叫中心)
·基于计算机的板卡式呼叫中心(基于微机和语音板卡的呼叫中心)
这两种方案的区别主要在于前台接入技术(即用户的拨入呼叫，具体怎样接入到呼叫中心的服务系统中):基于交换机的方式由交换机将用户呼叫接入到后台座席人员;基于计算机语音板卡的方式则由计算机通过语音处理板卡完成对用户拨入呼叫的控制。
    由于交换机技术成熟较早，应用交换机的呼叫中心系统稳定性和可靠性较好，但是成本也比较高。而应用板卡接入式的呼叫中心虽然其成本比较低廉，但是其可靠性和稳定性却比较差。随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强大的板卡接入式呼叫中心。
2.按呼叫类型分类
    (1)呼入型(INBOUND)呼叫中心
    这种类型的呼叫中心不主动发起呼叫，其主要功能是应答客户发起的呼叫，其应用的主要方面是技术支持、产品咨询等。
    (2)呼出型(OUTBOUND)呼叫中心
    这种类型的呼叫中心是呼叫的主动发起方，其主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。
    (3)呼入l呼出混合型呼叫中心
    单纯的呼入型呼叫中心和单纯的呼出型呼叫中心都比较少，人量的呼叫中心既处理客户发出的呼叫，也主动发起呼叫。
3.按规模分类
    呼叫中心的规模，一般可以用能提供多少人工座席或接入多少中继线路来衡量。
    (1)大 型呼叫中心
    一般认为超过100个人工座席的呼叫中心称为人型呼叫中心。它至少需要有:足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统、CTI服务器、人工座席和终端、呼叫管理系统、数据仓库或数据库。
    (2)中型呼叫中心
    人工座席在50-100之间的呼叫中心称为中型呼叫中心。中型呼叫中心PBX与CTI服务器、人工座席直接相连，人工座席又与应用服务器相连，客户资料存储在应用服务器中，应用服务器实时地将打入电话的客户的资料自动地在计算机屏幕上弹出，使座席人员能及时获得相应信息。CTI服务器一般由CTI硬件开发商的板卡和PC组成。
    (3)小型呼叫中心
    座席数目在50以下的小型呼叫中心的系统结构与中型呼叫中心类似，不过其主要部分如PBX(也可用板卡代替)、CTI服务器(主要板卡线数可选择低一些的)、人工座席、应用服务器(根据数据库人小确定)在数量上均可作相应减少。
4.按功能分类
   ·电话呼叫中心
   ·Web呼叫中心
   ·IP呼叫中心
   ·多媒体呼叫中心
   ·视频呼叫中心
   ·统一消息处理中心
5.按使用性质分类
    .自建自用型呼叫中心(in-house call center)
    ·外包服务型呼叫中心(outsourcing call center)
    .ASP(应用服务提供商)型呼叫中心(application service provider)
    ASP型呼叫中心是指由应用服务提供商提供呼叫中心的设备和技术平台，而由租用平台的企业自己招募座席员和进行日常运营管理的呼叫中心。
6.按分布地点分类
    ·单址呼叫中心
    ·多址呼叫中心
    多址呼叫中心是指工作场所分布于不同地点，甚至分布于不同械市的同一个呼叫中心。无论在处理呼出还是呼入的过程中，分布于不同地点的子中心给客户的感觉都是同一个呼叫中心。分布于不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或互联网技术实现。