物业管理呼叫中心解决方案
发布时间: 2020/07/31
随着国民经济水平的提高，人们对生活水平提出了更高的要求，居民生活环境也不例外，于是诞生了一批物业管理公司。社区物业管理与居民的生活息息相关，房屋、公共设施的管理，小区的环境卫生都无不影响着小区居民的日常生活，而人们早已把社区物业管理服务质量考虑在购置物业因素之内。在激烈的市场竞争环境下，单纯采用普通电话服务热线的服务方式已不能满足业主多样化的需求。
那么如何满足小区住户高标准、多样化、快速扩展的服务需求已经物业管理服务所追求的，成为高品质的智能小区的一个重要标准。例如，对于业主报修或者投诉，如何迅速相应并解决？对于业主的业务咨询如何在最短的时间内给业主一个满意的答复？在不增加服务人力的情况下，如何提高服务满意度？要满足这些需求，势必要将信息化管理引入到社区物业管理中，建设物业呼叫中心平台，为业主的报修、费用缴纳、客户投诉等需求提供了一个方便、快捷的途径。物业管理呼叫中心在物业公司与业主之间建立起了一座沟通的桥梁，并为物业管理工作带来了方便，提高了工作效率和服务质量。
物业呼叫中心建设的意义
1、业务咨询
费用咨询、其他业务办理咨询、社区管理制度咨询等。
2、业务受理
呼叫中心系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、即时聊天工具等方式受理业主所申办的各类业务。例如，社区公共设施的报修、紧急救助、代缴水电气费用等。
3、自助式语音服务
由交互式语音应答系统自动播放系统原先录制好的语音文件，居民可以根据自己所需要选择所需要的服务。
4、智能话务分配（ACD）
智能话务分配可以很好的解决坐席选择的不均匀，智能选择空闲的坐席。
5、来电弹屏功能
同步显示客户详细资料和历史记录。
6、自动收发传真和短信服务
7、人工坐席服务
8、坐席管理监控功能
9、主动呼出服务
社区呼叫中心的建立，不仅有助于社区物业管理公司规范化、统一化的管理流程，提高社区内部管理效率，吸引更多潜在客户，更有助于社区居民生活的舒适与便捷，增加社区居民之间的凝聚力，为建设现代化社区提供信息化支持。
那么如何满足小区住户高标准、多样化、快速扩展的服务需求已经物业管理服务所追求的，成为高品质的智能小区的一个重要标准。例如，对于业主报修或者投诉，如何迅速相应并解决？对于业主的业务咨询如何在最短的时间内给业主一个满意的答复？在不增加服务人力的情况下，如何提高服务满意度？要满足这些需求，势必要将信息化管理引入到社区物业管理中，建设物业呼叫中心平台，为业主的报修、费用缴纳、客户投诉等需求提供了一个方便、快捷的途径。物业管理呼叫中心在物业公司与业主之间建立起了一座沟通的桥梁，并为物业管理工作带来了方便，提高了工作效率和服务质量。
物业呼叫中心建设的意义
物业客户服务中心系统不仅仅使客户得到管理处服务之外，比如是水费、电费、天然气费用等，还有水、电、房屋等报修，紧急求助、客户投诉和建议等服务；也有助于售楼中心营销工作的展开。市民无论在什么地方都可以通过电话、传真、手机、或者互联网足不出户即可享受购房咨询。
物业呼叫中心的业务功能模块
物业呼叫中心的业务功能模块
1、业务咨询
费用咨询、其他业务办理咨询、社区管理制度咨询等。
2、业务受理
呼叫中心系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、即时聊天工具等方式受理业主所申办的各类业务。例如，社区公共设施的报修、紧急救助、代缴水电气费用等。
3、自助式语音服务
由交互式语音应答系统自动播放系统原先录制好的语音文件，居民可以根据自己所需要选择所需要的服务。
4、智能话务分配（ACD）
智能话务分配可以很好的解决坐席选择的不均匀，智能选择空闲的坐席。
5、来电弹屏功能
同步显示客户详细资料和历史记录。
6、自动收发传真和短信服务
7、人工坐席服务
8、坐席管理监控功能
9、主动呼出服务
社区呼叫中心的建立，不仅有助于社区物业管理公司规范化、统一化的管理流程，提高社区内部管理效率，吸引更多潜在客户，更有助于社区居民生活的舒适与便捷，增加社区居民之间的凝聚力，为建设现代化社区提供信息化支持。
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