福彩中心呼叫中心客服系统
发布时间: 2014/06/11
呼叫中心利用现代通讯与计算机技术，集成了电话、网站、短信信息平台，能够处理来自社会公众、投注者、代销者以及彩票机构的电话垂询和业务办理。同时，福彩中心呼叫中心兼具呼入与呼出功能，在处理开奖、积分等信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行回访、满意度调查等呼出业务，具有市场调查的能力。
呼叫中心特别开发了代销者投注设备报修派单处理系统，可以极大方便代销者设备故障报修，加大工作监督力度，提高工作效率和质量。
福彩呼叫中心业务功能
1、语音导航功能：彩友接通服务热线号码后，首先进入自动语音导航，由真人录音引导彩友操作，彩友可根据自身业务需求，按照语音提示选择按键。
2、24小时自助声讯功能：为了满足彩友实时、快速处理业务的需求，我们将一些常用业务，例如：当日开奖号码查询、福卡积分查询等，开发成可为彩友提供24小时服务的自助业务，在任何时候，彩友只要进入自助服务并进行按键操作，系统便可自动为彩友提供相关服务。
3、人工服务功能：彩友可与相关客服人员进行电话交流，处理咨询、投诉、报修等业务。
4、网络服务功能：为了拓宽沟通渠道，方便彩友获取服务，可以配套开发网上服务功能，有相关工作人员负责答复、处理网上咨询、申诉、报修等业务，同时，增加留言功能，工作人员离线时，可给我们发送留言，届时会有相关工作人员给予回复。
福彩呼叫中心的建立是一项促进福彩服务工作的重大举措。它的建立将有效地把投注者和彩票发行工作联系起来，督导工作，提高服务水位，从而成为福彩的服务窗口、辅导基地、工作平台、督导机制，福彩的电话营销中心，福彩文化建设的重要载体。
呼叫中心特别开发了代销者投注设备报修派单处理系统，可以极大方便代销者设备故障报修，加大工作监督力度，提高工作效率和质量。
福彩呼叫中心业务功能
1、语音导航功能：彩友接通服务热线号码后，首先进入自动语音导航，由真人录音引导彩友操作，彩友可根据自身业务需求，按照语音提示选择按键。
2、24小时自助声讯功能：为了满足彩友实时、快速处理业务的需求，我们将一些常用业务，例如：当日开奖号码查询、福卡积分查询等，开发成可为彩友提供24小时服务的自助业务，在任何时候，彩友只要进入自助服务并进行按键操作，系统便可自动为彩友提供相关服务。
3、人工服务功能：彩友可与相关客服人员进行电话交流，处理咨询、投诉、报修等业务。
4、网络服务功能：为了拓宽沟通渠道，方便彩友获取服务，可以配套开发网上服务功能，有相关工作人员负责答复、处理网上咨询、申诉、报修等业务，同时，增加留言功能，工作人员离线时，可给我们发送留言，届时会有相关工作人员给予回复。
福彩呼叫中心的建立是一项促进福彩服务工作的重大举措。它的建立将有效地把投注者和彩票发行工作联系起来，督导工作，提高服务水位，从而成为福彩的服务窗口、辅导基地、工作平台、督导机制，福彩的电话营销中心，福彩文化建设的重要载体。
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