电销呼叫中心成为企业电话销售新宠
发布时间: 2014/08/15
电话销售，作为很多公司的重要营销手段，其效果的好坏直接影响到公司的效益，而在众多手机软件对骚扰电话的拦截下，陌生号码，尤其是固定电话的接通率大幅降低，不仅企业业务大受影响，对电销人员的心理也是很大的挑战。而企业固定电话作为公司的重要资产，一般都不会随意更换，但由于功能较为单一，不论外呼效果还是咨询体验都有待提高。因此电销呼叫中心就成为了企业首选进行电话营销的工具。
电话营销是呼叫中心OUTBOUND项目类型之一，作为“利润型”呼叫中心的主要业务方式，在电话营销项目正式启动前进行科学、系统的试运作，可以为今后的营销工作打下良好的基础。
电销呼叫中心管理：
1、售前客户资料管理：
自己拨打电话营销公司热线电话的客户，或公司座席员主动呼出的有意向客户，座席员可以在系统里录入客户的详细信息，如：姓名、电话、联系地址、具体的需求等等。对于系统里已存在的老客户信息，也可以进行修改、添加信息等操作。座席员对于录入错误的信息，没有删除权限，需要报告班长座席或管理人员进行删除，防止公司资源的恶意删除。
同时系统的录音功能，可随时对每个座席员的工作进行检查，随时播放查看座席员的通话内容和质量。同时录音文件在产生争议时，也可作为校对依据。
2、售中工单进展情况跟踪查询：
对于已成的销售，座席员可以在线生成销售订单，便于后期的查询统计。同时客服人员根据销售订单的具体内容生成派工单，转交物流部门派送货物。具体可以通过短信或邮件和客户取得联系，通知客户公司货物的状态。如：公司物流部门在向客户发货时，通过短信告知客户货物即将发出（若是邮寄，可告知其具体的邮递编号），客户收到信息后便可清楚的知道货物的具体情况。物流部门对于已派送完成的货物，再通知客服部门修改客户订单状态。若在规定时间内，客户还没有收到货物，则可以致电公司客服部门了解具体情况。
工单的生成，主要是使公司分工详细和流程规范化，促进公司各部门之间协调配合。这样不仅可以让客户感觉服务周到，同时也增强对公司的信任和满意度。对于公司自身，不仅便于公司整体的管理，公司按照流程生成的派工单，可以并容易检查出错环节，便于公司的进一步管理。
3、售后业绩查询统计：
电话营销呼叫中心系统具有强大的售后查询统计功能，可以各种曲线图显示，或以Excel报表导出。公司的各个部门都可以从自身的角度进行统计。
财务人员可以根据具体的货物编号查询出具体的到款情况，也可以选择时间范围，轻易的统计出该段时间的销售情况和到款情况。
物流部门可以根据具体的货物编号查询出具体的货物送达情况，也可筛选出等待送货的列表清单。
销售部门可以对具体的座席员的业绩进行查询统计，可以从日、周、月等不同的角度进行业绩分析。也可以对某座席的电话量进行统计。
公司经理或管理层可以从商品信息的不同角度对公司销售的产品，销售对象群等进行统计分析，做进一步宏观规划。如查看某个地区的产品，或某个具体的产品的销售情况等。
电话营销是呼叫中心OUTBOUND项目类型之一，作为“利润型”呼叫中心的主要业务方式，在电话营销项目正式启动前进行科学、系统的试运作，可以为今后的营销工作打下良好的基础。
电销呼叫中心管理：
1、售前客户资料管理：
自己拨打电话营销公司热线电话的客户，或公司座席员主动呼出的有意向客户，座席员可以在系统里录入客户的详细信息，如：姓名、电话、联系地址、具体的需求等等。对于系统里已存在的老客户信息，也可以进行修改、添加信息等操作。座席员对于录入错误的信息，没有删除权限，需要报告班长座席或管理人员进行删除，防止公司资源的恶意删除。
同时系统的录音功能，可随时对每个座席员的工作进行检查，随时播放查看座席员的通话内容和质量。同时录音文件在产生争议时，也可作为校对依据。
2、售中工单进展情况跟踪查询：
对于已成的销售，座席员可以在线生成销售订单，便于后期的查询统计。同时客服人员根据销售订单的具体内容生成派工单，转交物流部门派送货物。具体可以通过短信或邮件和客户取得联系，通知客户公司货物的状态。如：公司物流部门在向客户发货时，通过短信告知客户货物即将发出（若是邮寄，可告知其具体的邮递编号），客户收到信息后便可清楚的知道货物的具体情况。物流部门对于已派送完成的货物，再通知客服部门修改客户订单状态。若在规定时间内，客户还没有收到货物，则可以致电公司客服部门了解具体情况。
工单的生成，主要是使公司分工详细和流程规范化，促进公司各部门之间协调配合。这样不仅可以让客户感觉服务周到，同时也增强对公司的信任和满意度。对于公司自身，不仅便于公司整体的管理，公司按照流程生成的派工单，可以并容易检查出错环节，便于公司的进一步管理。
3、售后业绩查询统计：
电话营销呼叫中心系统具有强大的售后查询统计功能，可以各种曲线图显示，或以Excel报表导出。公司的各个部门都可以从自身的角度进行统计。
财务人员可以根据具体的货物编号查询出具体的到款情况，也可以选择时间范围，轻易的统计出该段时间的销售情况和到款情况。
物流部门可以根据具体的货物编号查询出具体的货物送达情况，也可筛选出等待送货的列表清单。
销售部门可以对具体的座席员的业绩进行查询统计，可以从日、周、月等不同的角度进行业绩分析。也可以对某座席的电话量进行统计。
公司经理或管理层可以从商品信息的不同角度对公司销售的产品，销售对象群等进行统计分析，做进一步宏观规划。如查看某个地区的产品，或某个具体的产品的销售情况等。
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