重庆市人力资源和社会保障局

发布时间: 2020/09/03

概况

12333是全国人力社保部门对外提供公共服务的统一公益号码。重庆市12333电话咨询服务系统是金保工程的重要组成部分，主要是面向用人单位和群众提供快捷方便的人力社保政策咨询、社保帐户查询、就业信息发布，接受社会监督与举报等；利用电话、传真、互联网、自动语音、短信等现代化信息技术营造一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。

12333融合了固定电话、手机、传真、网站、来人等多种通信方式的面向公众的多元化服务平台，实现任何方式、任何地点、任何时间的服务。实现了通过基础的通信平台向社会公众提供劳动保障服务的基本功能。包括投诉举报、建议意见的受理及处理，社保业务数据查询，政策法规的发布查询，各类业务办事指南等。

解决方案

聚星源为重庆市人力资源和社会保障局12333系统制定了全方面的呼叫热线平台，通过系统实现多种服务内容，提高整体劳动保障公众服务水平，并为劳动保障决策和政策制定提供信息支持。